Baixa de pagamentos não realizada no sistema, resultando em aumento da dívida com juros.

Olá Jeferson, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos atentamente sua manifestação e compreendemos o desconforto relatado em relação à disponibilização dos boletos no Portal do Cliente. Entendemos a importância de manter o controle financeiro organizado e transparente e lamentamos qualquer transtorno ou percepção negativa decorrente da situação. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Assim que sua manifestação foi recebida por meio desta plataforma, realizamos a análise das informações apresentadas, bem como a validação dos dados vinculados ao seu cadastro em nossos sistemas internos, com o objetivo de compreender integralmente o histórico do atendimento e a situação do fluxo financeiro do contrato.

Conforme verificado, a parcela com vencimento em 20/12/2025 consta devidamente baixada em sua posição financeira, com registro de pagamento em 23/03/2026.

Na mesma oportunidade, formalizamos o atendimento e direcionamos a demanda ao departamento financeiro responsável, solicitando análise prioritária quanto à disponibilização dos boletos no Portal do Cliente. Dessa forma, o caso segue com protocolo ativo e em acompanhamento.

Adicionalmente, identificamos a existência de parcelas em aberto referentes ao período de 20/12/2025 a 20/04/2026. Caso já tenha efetuado o pagamento dessas parcelas, solicitamos, por gentileza, o envio dos respectivos comprovantes, seja por meio do Portal do Cliente ou, se preferir, por esta plataforma no campo privado. Assim que recebermos, daremos continuidade à análise junto ao time financeiro.

Após validação com a área responsável, verificamos que o fluxo financeiro encontra-se regularizado. Eventuais oscilações na visualização dos boletos podem ocorrer devido a etapas internas de processamento, como conciliação bancária, conferências automáticas e atualização sistêmica do portal. Esses procedimentos são necessários para garantir a correta validação das informações financeiras.

Esclarecemos que essas etapas podem ocasionar, de forma pontual, um intervalo na disponibilização dos boletos no Portal do Cliente, sem que isso represente impedimento para pagamento, prejuízo ao cliente ou falha na condução do contrato.

Informamos ainda que, conforme análise realizada, houve a devida isenção de juros e multa, não sendo aplicados encargos punitivos ao caso. Ressaltamos, contudo, que a correção monetária não integra essa isenção, pois se trata de uma atualização prevista contratualmente, distinta de juros e multa.

Para sua conferência e melhor organização, disponibilizamos em ambiente privado o extrato financeiro atualizado, garantindo transparência e acesso às informações do contrato.

Dessa forma, reforçamos que sua manifestação foi devidamente analisada, com registro formal, tratativa junto à área responsável e regularização do fluxo financeiro, não havendo prejuízo ao cliente.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso identifique qualquer divergência ou deseje complementar as informações, estaremos à disposição para uma nova análise.

Atenciosamente,
Plano&Plano