Cancelamento de aquisição de apartamento devido a informação divergente sobre vaga de garagem

Question

Em 25/04/2026 assinei contrato para aquisição de um apartamento da Plano Plano, financiado pela Caixa Econômica Federal.
A principal razão pela qual aceitei a proposta foi a informação fornecida durante a negociação de que a vaga de garagem seria livre. Após a assinatura, ao ler cuidadosamente o contrato, descobri que a vaga seria definida por sorteio, informação diferente daquela que me foi apresentada no momento da venda e que foi determinante para minha decisão de compra.
Diante disso, no dia 27/04/2026, apenas dois dias após a assinatura do contrato, meu marido entrou em contato com a corretora e comunicou nossa decisão de cancelar a aquisição. A corretora informou que encaminharia a solicitação à Plano Plano.
No entanto, não recebemos qualquer retorno da construtora.
Sem resposta, em 06/05/2026 entrei em contato com a Central de Atendimento da Plano Plano e fui atendida pela Fernanda. Na ocasião, fui informada de que receberia por e-mail um link para preenchimento dos dados bancários necessários para prosseguir com o distrato e a devolução dos valores.
Até o momento, esse e-mail nunca foi enviado e o cancelamento continua sem solução.