Cliente insatisfeito com dificuldade em pagar boletos para amortizar parcelas de apartamento e suspeita de juros abusivos.

Olá, Cleane!
Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas para obter o boleto de amortização. Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação. Informamos que realizamos tentativas de contato por meio dos telefones cadastrados, finais ***** e *****, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.

Em análise ao seu histórico de atendimento, identificamos que a solicitação inicial para amortização foi realizada em 24/08/2026, por meio da solicitação nº *****.

Na ocasião, devido a uma inconsistência sistêmica, o boleto solicitado não ficou disponível dentro do prazo inicialmente previsto de até 3 horas após a abertura da solicitação.

Entendemos que essa situação tenha causado ainda mais transtornos, principalmente diante da sua intenção de realizar o pagamento para antecipar parte do fluxo financeiro. Diante disso, atuamos com a devida prioridade na tratativa, buscando agilizar a disponibilização do boleto e, principalmente, evitar que você fosse prejudicada pela indisponibilidade decorrente da inconsistência apresentada no sistema.

Compreendemos o seu apontamento e, principalmente, a percepção gerada ao tentar realizar um pagamento antecipado e não conseguir concluir a solicitação com a mesma facilidade habitual. Recentemente, o Portal do Cliente passou por atualizações voltadas à melhoria da experiência e ao aprimoramento de suas funcionalidades. Durante esse processo de evolução, algumas funcionalidades podem ter apresentado oscilações pontuais, impactando temporariamente determinadas solicitações.

Sabemos que, para quem deseja organizar seus pagamentos e realizar antecipações, qualquer dificuldade de acesso pode gerar preocupação. Por isso, reforçamos que eventuais oscilações decorrentes desse processo de atualização não possuem qualquer relação com a intenção de dificultar pagamentos ou gerar encargos adicionais. Nosso compromisso é proporcionar os meios adequados para que você possa administrar suas obrigações financeiras com segurança e transparência.

Durante meu acompanhamento, assegurei que não houvesse qualquer penalização em razão da dificuldade apresentada, considerando que a indisponibilidade do boleto decorreu de uma inconsistência sistêmica.

Informamos que segue anexo o boleto para amortização no valor de R$ 500,00, vinculado à parcela mensal com vencimento em 10/12/2026. Para possibilitar a realização do pagamento, o boleto foi gerado com vencimento em 10/09/2026.

Quanto aos valores do seu fluxo financeiro, esclarecemos que o fluxo junto à construtora é estabelecido por meio do TCD – Termo de Confissão de Dívida, assinado juntamente com o contrato. Após a conferência da documentação, verificamos que os valores lançados em sua posição financeira estão de acordo com as condições estabelecidas no momento da contratação.

Compreendemos sua percepção de que as parcelas sofrem aumentos ao longo do tempo. Contudo, essa variação ocorre em razão da correção monetária prevista contratualmente. Durante o período de construção, o índice utilizado é o INCC – Índice Nacional de Custo da Construção. Após a conclusão das obras e a emissão do Habite-se, conforme as condições contratuais, a atualização passa a considerar o IPCA – Índice de Preços ao Consumidor Amplo, acrescido da Tabela Price.

O INCC tem como objetivo acompanhar a variação dos custos de materiais, mão de obra e serviços relacionados à construção civil. Dessa forma, não se trata de um valor adicional ou de um aumento aplicado sem previsão, mas de um reajuste monetário estabelecido contratualmente, destinado a atualizar os valores do contrato ao longo do período de construção.

A correção monetária é realizada mensalmente, considerando o índice de dois meses anteriores, conforme previsto nas condições contratuais. Os percentuais divulgados pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) podem ser consultados diretamente em:

https://portal.fgv.br/

Ressaltamos ainda que correção monetária não se confunde com juros ou encargos por atraso. Trata-se de uma atualização monetária prevista no contrato para manutenção do valor da obrigação ao longo do tempo.
Para sua conferência, segue anexo também o TCD – Termo de Confissão de Dívida, no qual constam as condições financeiras estabelecidas e acordadas.

Esperamos que o boleto encaminhado permita a realização da amortização pretendida e contribua para a organização do seu fluxo financeiro. Se precisar de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), ou pelo Portal do Cliente Plano&Plano.


Atenciosamente,
Guilherme, Ouvidoria Plano&Plano