Cliente não recebeu boleto para pagamento e solicitações de 2 via não foram atendidas.

Olá, Meridiana, boa tarde!

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco os detalhes da situação. Registramos internamente os seus apontamentos e direcionamos as informações para as áreas responsáveis, para que pudéssemos realizar o acompanhamento adequado da sua solicitação.

Assim que recebemos o seu contato, a Ouvidoria iniciou a atuação no caso e realizamos uma tentativa de contato pelo telefone informado em cadastro, porém não conseguimos falar com você naquele momento.

Seguimos com a análise junto ao Financeiro e acompanhamos a sua solicitação até a conclusão da tratativa. Como resultado dessa atuação, foi disponibilizado o boleto referente à parcela do mês 07, sem a incidência de juros ou encargos, e hoje já esta devidamente baixada em sua posição financeira.

Aproveitamos para reforçar que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para apoiar você sempre que precisar. Nos casos em que houver qualquer dificuldade durante a utilização do Portal do Cliente, orientamos que o atendimento seja registrado pela própria plataforma, pois essa formalização permite o acompanhamento da solicitação pela área responsável e a adoção das medidas necessárias para cada situação, trazendo mais segurança e agilidade na condução do atendimento.

No seu caso, mesmo sem evidências anexadas relacionadas ao comportamento apresentado no Portal, direcionamos internamente os apontamentos realizados para conhecimento e avaliação das áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos.

Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário :)

Conte conosco!
Ouvidoria Plano&Plano