Cobrança indevida após pagamento de boleto de empreendimento

Olá, Karina!

Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Guilherme, faço parte do time de Ouvidoria.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação diante da situação relatada, especialmente considerando as tentativas anteriores de solução e a expectativa de que a questão fosse regularizada.

Conforme nosso contato realizado na data de hoje, 01/09/2026, agradecemos pela oportunidade de conversar e prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Durante o atendimento, foi possível compreender melhor a situação apresentada e atuar com prioridade junto às áreas responsáveis para buscar a resolução da demanda.

Após análise realizada, e conforme o comprovante de pagamento encaminhado, informamos que o pagamento da parcela com vencimento em 10/08/2026 foi devidamente identificado e baixado em nosso sistema em 11/08/2026. Dessa forma, a parcela encontra-se regularizada e o pagamento foi reconhecido.

Para consultar a atualização do seu fluxo financeiro e confirmar a baixa, orientamos que acesse o Portal do Cliente pelo endereço:

https://relacionamento.planoeplano.app/login

Após o acesso, siga o caminho: Menu > Financeiro > Meu Extrato.

Entendemos a sua preocupação em continuar recebendo notificações de cobrança mesmo após a regularização e pedimos desculpas pelo desgaste ocasionado. Reforçamos que a atualização já realizada em sistema foi refletida corretamente evitando demais transtornos.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações por meio de nossa Central de Relacionamento, através do número (11) 4302-8050 (de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h - exceto feriados) ou via Portal do Cliente: https://relacionamento.planoeplano.app/login.

Atenciosamente,

Guilherme Ouvidoria Plano&Plano