Cobrança indevida de juros devido a falha no envio de boleto e sistema.
Não respondida
São Paulo - SP
11/09/2026 às 09:25
ID: 258767881
Gostaria de registrar uma reclamação referente à cobrança indevida de juros no valor de R$ 75,00.
No dia 08/09/2026, antes do vencimento, abri uma solicitação pelo portal da Central de Atendimento pedindo o boleto que venceria em 10/09/2026. Fiz isso justamente para conseguir efetuar o pagamento dentro do prazo.
Porém, o boleto não foi enviado até a data de vencimento. No dia 10/09/2026, entrei em contato com a Central de Atendimento por telefone e fui informado de que meu CPF não consta no sistema. Além disso, tentei emitir o boleto pelo próprio portal, mas o sistema apresenta erro e não permite a emissão.
Ou seja, eu fiz a minha parte e procurei a empresa com antecedência para solicitar o boleto, mas, devido a falhas no atendimento e no sistema, não consegui ter acesso ao documento para realizar o pagamento no vencimento.
Por esse motivo, considero indevida a cobrança dos R$ 75,00 de juros, pois não dei causa ao atraso.
Solicito o estorno.