Condomínio entregue com elevadores sem funcionamento e administradora imposta sem aprovação dos condôminos
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 09:29
ID: 249688433
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a construtora PlanoPlano em relação à entrega do condomínio Vista da Represa Vila Rio Bonito, realizada no dia 05 de fevereiro.
O empreendimento foi entregue sem que os elevadores estivessem em pleno funcionamento. Alguns elevadores sequer haviam sido montados no momento da entrega das chaves, demonstrando total despreparo e falta de compromisso da construtora com os consumidores. Inclusive, existem poços de elevador sem os equipamentos instalados até hoje, evidenciando que parte da estrutura foi entregue incompleta.
Os elevadores instalados, da empresa TK Elevator, apresentam falhas constantes, vivem quebrando e causando transtornos diários aos moradores, especialmente idosos, pessoas com deficiência, gestantes e famílias com crianças.
É inadmissível que um condomínio recém-entregue apresente problemas tão graves em um item essencial de infraestrutura e acessibilidade. Os moradores convivem diariamente com elevadores parados, manutenção recorrente e insegurança, mesmo tratando-se de um empreendimento novo.
Além disso, também registro minha indignação com a imposição da administradora OMA sem qualquer aprovação prévia dos condôminos. A construtora vinculou a administração do condomínio a essa empresa sem transparência, sem assembleia democrática e sem possibilidade de escolha pelos proprietários, caracterizando forte indício de venda casada e prática abusiva contra os consumidores.
Os moradores estão sendo obrigados a lidar com problemas estruturais, falta de transparência e decisões impostas unilateralmente pela construtora logo após a entrega do empreendimento.
Diante disso, solicito:
* Solução definitiva e urgente para os elevadores;
* Instalação imediata dos equipamentos faltantes nos poços de elevador;
* Conclusão total da infraestrutura prometida no empreendimento;
* Melhorias na manutenção e funcionamento dos equipamentos;
* Transparência sobre contratos e responsabilidades;
* Esclarecimentos sobre a contratação da administradora OMA;
* Garantia do direito dos condôminos escolherem livremente a administração do condomínio;
* Posicionamento formal da construtora sobre todos os problemas apresentados.
Espero que a PlanoPlano assuma suas responsabilidades e trate os moradores e consumidores com o respeito e comprometimento esperados de uma empresa do setor imobiliário.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:15
Olá Gabriel, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação e compreendemos a seriedade dos apontamentos apresentados, especialmente no que se refere às condições do empreendimento, aos itens de áreas comuns e à percepção de irregularidades na unidade.
Ratificamos que realizamos a análise do seu cadastro e das informações vinculadas à sua unidade em nossos sistemas internos, seguem registrados e em acompanhamento da sua solicitação por meio dos protocolos nº ***** e nº *****, atualmente ativos e em tratativa junto às áreas responsáveis.
Em relação aos apontamentos da unidade, esclarecemos que as demandas de assistência técnica seguem fluxo formal, o qual contempla a abertura de protocolo, realização de vistoria técnica presencial e emissão de laudo conclusivo, etapa indispensável para identificação precisa da origem dos apontamentos e definição das providências cabíveis com base em critérios técnicos.
Conforme verificado, a vistoria técnica foi devidamente agendada, sendo essa etapa essencial para avaliação dos itens relatados, inclusive infiltrações, mofo e demais condições mencionadas, uma vez que a caracterização de eventual vício construtivo somente pode ocorrer após análise técnica presencial.
Caso os itens sejam considerados procedentes, os reparos são programados pela equipe responsável, dentro dos prazos e diretrizes previstos no Manual do Proprietário, garantindo rastreabilidade e transparência no atendimento.
No que se refere aos apontamentos relacionados às áreas comuns e funcionamento de equipamentos, esclarecemos que tais itens são tratados em conjunto com a administração condominial, após a entrega do empreendimento, sendo acompanhados conforme as responsabilidades atribuídas aos agentes envolvidos.
Quanto à alegação de venda casada, reforçamos que a indicação inicial de administradora ocorre como prática de suporte técnico na fase inicial do condomínio, até a realização da assembleia, momento em que os próprios condôminos deliberam de forma autônoma sobre a permanência ou substituição da empresa, não havendo imposição definitiva.
Dessa forma, após a análise realizada, verificamos que todas as solicitações foram devidamente registradas e estão em acompanhamento, não havendo negativa de atendimento, sendo necessário o cumprimento das etapas técnicas para conclusão adequada das análises, caracterizando divergência de entendimento quanto ao momento da solução e não falha na prestação do serviço.
Reiteramos nosso compromisso em acompanhar a evolução do atendimento junto à área técnica até a completa solução da ocorrência, mantendo nossos canais oficiais à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso possua qualquer divergência adicional ou novas informações, permanecemos à disposição para realizar nova análise.
Atenciosamente,
Plano&Plano