Condomínio inacessível e sem estrutura básica para moradores com deficiência ou em situações de emergência.
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 13:55
ID: 251027331
Foi entregue um condomínio plano florada Ypê totalmente inacessível, pessoas deficientes, PCD, assim como quem sofre acidente, em dias de chuvas precisa se encharca até chegar a portaria, não tem a área de embarque desembarque, ocasionando um trastorno até para moradores vizinhos, entregaram 470 apartamentos sem nenhuma vaga de garagem, o trastorno maior é quando chega mudança, móveis entre outros utensílios domésticos, ambulância não tem acesso, já foi presenciando uma pessoa em convulsão sendo exposta pois não foi possível acessar com a ambulância na portaria, e nem acomodar a maca ao menos no rall de sua residência, , entre tantos tormentos que tenho certeza que quem comprou o pré lançamento, pós venda e Venda, se tivesse acesso ao decorado real não teriam adquirido, os de ponta optamos pelo privilégio de ter as janelas dos quartos para fora e janela no banheiro, os moradores sofrem com mofo em um condomínio com 4 anos de existência, sofrimento maior é presenciar cadeirantes idosos, tendo que se virar para embarcar e desembarcar, tem pessoas que quando comprou foi apresentado uma perspectiva totalmente acessível e funcional, que por um motivo ou outro aderiram uma deficiência decorrente de coisas ocorrido aí longo da sua vida, até porquê não existe uma cláusula que é proibido ficar doente, se acidentar, o sonho de muitas famílias virou um terrível pesadelo,
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:38
Olá, Ulisses,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários acerca dos apontamentos relacionados à acessibilidade do empreendimento Plano Florada Ypê, às condições de utilização das áreas comuns, às questões relacionadas ao embarque e desembarque de moradores, acesso de veículos de emergência, mudanças, utilização dos espaços comuns, ventilação das unidades, relatos de mofo e demais observações registradas em sua manifestação.
Recepcionamos sua reclamação, realizamos a validação das informações disponíveis em sistema e registramos o devido acompanhamento por meio de protocolo ativo de atendimento, direcionando os apontamentos às áreas responsáveis para análise e verificação das informações apresentadas.
Compreendemos a sua percepção e os impactos relatados em relação à utilização cotidiana do empreendimento, especialmente no que se refere às questões de acessibilidade, mobilidade, circulação de moradores, acesso de visitantes, veículos de emergência, transporte de mudanças e demais situações mencionadas.
Esclarecemos que os empreendimentos são concebidos, projetados, aprovados e executados em conformidade com os projetos legalmente aprovados pelos órgãos públicos competentes, observando as normas urbanísticas, legislações municipais aplicáveis, requisitos de acessibilidade vigentes à época da aprovação do empreendimento e demais exigências técnicas necessárias para obtenção das licenças, alvarás e autorizações pertinentes.
Da mesma forma, as características construtivas, dimensionamentos das áreas comuns, quantidade de vagas, acessos, áreas de circulação e demais elementos integrantes do empreendimento correspondem ao produto aprovado e disponibilizado para comercialização, sendo previamente apresentados aos adquirentes por meio dos materiais contratuais, memoriais descritivos, projetos legalmente aprovados e documentação vinculada ao processo de aquisição.
Em relação aos apontamentos referentes ao acesso de ambulâncias, atendimento de emergências, circulação interna e utilização das áreas comuns, esclarecemos que a gestão operacional, utilização dos espaços comuns, definição de procedimentos internos, organização de acessos, regras condominiais e adoção de medidas operacionais após a implantação do condomínio constituem atribuições da administração condominial regularmente constituída, observadas as competências legais previstas na legislação aplicável.
Quanto às observações relacionadas a situações específicas envolvendo moradores, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas com deficiência, idosos ou eventuais situações emergenciais, registramos seus apontamentos para conhecimento das áreas competentes, reforçando a importância da contínua avaliação das condições operacionais do empreendimento pelos responsáveis pela gestão condominial.
No que se refere aos relatos relacionados a mofo, umidade ou eventuais ocorrências construtivas mencionadas de forma genérica na manifestação, esclarecemos que cada solicitação técnica possui tratamento individualizado mediante abertura de protocolo específico, vistoria técnica, análise das condições verificadas no local e avaliação das condições de garantia eventualmente aplicáveis, observando os critérios técnicos pertinentes a cada situação.
Importante ressaltar que, até o presente momento, a presente manifestação apresenta apontamentos de caráter coletivo e observações gerais acerca da utilização do empreendimento, não havendo indicação de protocolo técnico específico vinculado a unidade determinada que permita a análise individualizada de eventual ocorrência construtiva pela assistência técnica da incorporadora.
Reafirmamos que a empresa permanece comprometida com o atendimento aos seus clientes, observando os procedimentos técnicos, administrativos e legais aplicáveis a cada demanda, não sendo identificada, no âmbito da presente manifestação, qualquer evidência objetiva de violação de direito do consumidor atribuível à incorporadora em relação aos fatos narrados.
Visando garantir maior transparência, rastreabilidade e organização das informações, mantemos o acompanhamento da manifestação por meio deste canal oficial de atendimento.
Caso possua qualquer divergência adicional, documentação complementar, protocolo específico relacionado à sua unidade ou novas informações que possam contribuir para análise individualizada do caso, permanecemos à disposição para realizar nova avaliação junto às áreas responsáveis ou, se preferir falar via telefone, poderá nos informar um dia e horário mais convenientes para contato, para que possamos realizar tentativa de atendimento telefônico e prestar os esclarecimentos que julgar necessários.
Seguimos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), ou ainda por meio do Portal do Cliente Plano&Plano.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano