Conduites obstruídos e falta de vontade dos técnicos em arrumar

Prezada Letícia,

Esperamos que esteja bem! Recepcionamos a sua manifestação e realizamos tentativa de contato por meio do telefone cadastrado, final *****, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.

Em atenção aos seus apontamentos, esclarecemos que as demandas relacionadas à assistência técnica são tratadas exclusivamente por meio do canal formal de atendimento da construtora, pois é esse fluxo que garante o registro completo da solicitação, a rastreabilidade das etapas, a validação técnica no local e a emissão de devolutiva formal após análise. A realização da vistoria presencial é indispensável para que seja possível avaliar corretamente a origem do apontamento, bem como as medidas corretivas eventualmente cabíveis.

Tão logo tomamos ciência de sua manifestação, a tratativa foi priorizada no fluxo de assistência técnica e informamos que a vistoria da sua unidade foi devidamente agendada para o dia 01/06/2026, às 11h00, referente à solicitação nº ***** ativa.

Na data e horário agendados, o técnico da Plano&Plano comparece ao local para verificar detalhadamente o item apontado, avaliando tecnicamente as possíveis causas e o eventual nexo com os sistemas originais da unidade, sempre com base nos critérios técnicos e nas orientações constantes no Manual do Proprietário.

Esclarecemos que, caso as solicitações sejam consideradas procedentes durante a vistoria, os reparos necessários serão programados pela equipe técnica responsável. O prazo previsto para a conclusão dos serviços de assistência técnica é de até 25 dias, contados a partir da data de realização da vistoria, conforme orientação do Manual do Proprietário e conforme formalização registrada no protocolo do atendimento.

Ressaltamos ainda que, para fins de garantia, não são considerados procedentes os casos decorrentes de garantia expirada, mau uso, ausência de manutenção preventiva ou alterações realizadas no imóvel após a entrega das chaves, uma vez que tais situações podem interferir no desempenho dos sistemas e materiais originais. De todo modo, a definição quanto à causa e à responsabilidade somente ocorre após a verificação técnica presencial e o devido registro em respaldo técnico.

A devolutiva técnica referente à vistoria realizada será encaminhada formalmente por meio do protocolo nº ***** ativo, assegurando transparência, rastreabilidade e comunicação centralizada do atendimento.

Reiteramos que permanecemos à disposição para acompanhar a condução do caso e prestar todos os esclarecimentos necessários, com o compromisso de tratar sua solicitação com respeito, responsabilidade e atenção.

Permanecemos à disposição, por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente Plano&Plano.

Cordialmente,
Ouvidoria Plano&Plano

Eu agendei pro dia 1 mas eu preciso urgente! Eles já foram e se negaram a arrumar meu conduíte obstruído! Qual o motivo? É minha porta arregacada que tem dois chamado? Um dos chamados foi aberto no dia da entrega das chaves! É pra ir hoje lá arrumar aquilo!