Construtora cobra juros indevidos e não dá baixa em pagamentos, causando transtornos e prejuízos ao cliente.

Olá Meiriele, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos atentamente sua manifestação e compreendemos o desconforto relatado em relação à disponibilização dos boletos no Portal do Cliente. Entendemos a importância de manter o controle financeiro organizado e transparente, e lamentamos qualquer percepção negativa decorrente da situação apresentada. Por favor, desculpe qualquer mal-entendido.

Conforme conversamos ontem, dia 01/09/2026, assim que recebemos sua manifestação por meio desta plataforma, realizamos uma análise cuidadosa das informações apresentadas, bem como a validação dos dados vinculados ao seu cadastro em nossos sistemas internos. Nosso objetivo foi compreender de forma completa o histórico do atendimento e a situação do fluxo financeiro relacionado ao seu contrato.

Conforme verificado em sistema, seu contrato se encontra devidamente ativo e regular, com a próxima parcela prevista para vencimento em 10/11/2026, não havendo qualquer pendência impeditiva ou irregularidade que possa impactar o andamento da relação contratual.

Na mesma oportunidade, formalizamos o registro do atendimento e direcionamos a demanda ao departamento financeiro responsável, com solicitação de análise prioritária quanto à disponibilização dos boletos no Portal do Cliente, garantindo a rastreabilidade do caso por meio de protocolo ativo e tratativa em andamento.

Após validação junto à área responsável, identificamos que o fluxo financeiro se encontra devidamente regularizado, sendo que eventuais oscilações na visualização dos boletos podem decorrer de etapas internas de processamento, como conciliação bancária, conferência automática e atualização sistêmica do portal, procedimentos necessários para assegurar a correta validação das informações financeiras.

Esclarecemos que tais etapas podem ocasionar, de forma pontual, um intervalo na disponibilização dos boletos no Portal do Cliente, sem que isso represente impedimento para pagamento ou prejuízo ao cliente, tampouco falha na condução do contrato.

Adicionalmente, é importante esclarecer que, conforme análise realizada, houve a devida isenção de juros e multa conforme solicitado, não sendo aplicados encargos punitivos ao caso. Ressaltamos, contudo, que a correção monetária não integra essa isenção, uma vez que se trata de atualização do valor contratual prevista, distinta de encargos como juros e multa, tendo o procedimento sido realizado em conformidade com as condições contratuais e práticas aplicáveis.

Para sua conferência e melhor organização, disponibilizamos em ambiente privado o extrato financeiro atualizado, assegurando transparência e acesso às informações do contrato.

Dessa forma, esclarecemos que sua manifestação foi devidamente analisada, com validação cadastral em sistema, registro por meio de protocolo ativo, tratativa conduzida junto à área responsável e regularização do fluxo financeiro, não havendo negativa de atendimento ou prejuízo ao cliente.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Caso possua qualquer divergência adicional ou novas informações que considere relevantes, permanecemos inteiramente à disposição para realizar nova análise.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano