Plano&Plano

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/07/2026 às 21:01

ID: 253931931

Dificuldade para emissão de boletos e impossibilidade de pagamento por falha do sistema

Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao processo de emissão de boletos das parcelas do meu contrato junto à PlanoPlano.

Desde o início deste mês venho tentando realizar o pagamento da parcela com vencimento em 14/07/2026, porém tenho enfrentado sucessivos problemas no sistema disponibilizado pela construtora.

O primeiro problema é que os boletos do mês vigente não ficam disponíveis para emissão logo no início do mês. O sistema disponibiliza apenas os boletos dos meses seguintes, impossibilitando que o cliente antecipe o pagamento da parcela do próprio mês. Essa situação ocorre com frequência e gera um transtorno totalmente desnecessário.

Neste mês, além desse problema recorrente, sequer consegui emitir o boleto após o vencimento. Ao tentar gerar uma segunda via, o sistema informa que um novo boleto será disponibilizado em até três horas. No entanto, esse prazo nunca é cumprido e o boleto não é disponibilizado, nem no portal nem por outro meio.

Também tentei efetuar o pagamento utilizando o boleto disponibilizado pelo sistema da SPC/Serasa, porém ele é informado como indisponível para pagamento.

Ou seja, estou sendo impedida de cumprir uma obrigação financeira por uma falha dos sistemas disponibilizados pela própria construtora.

Ressalto que já abri solicitações pelos canais oficiais de atendimento, porém, até o momento, não obtive qualquer retorno ou solução efetiva. O sistema apenas informa que o boleto será gerado em algumas horas, o que não acontece.

Essa situação me preocupa pelos prejuízos que pode causar, como a cobrança indevida de juros e multa, eventual registro de inadimplência nos órgãos de proteção ao crédito, além do desgaste de precisar insistir repetidamente para conseguir realizar um pagamento que sempre foi de meu interesse efetuar dentro do prazo.

Dessa forma, solicito:

* A disponibilização imediata do boleto referente ao vencimento de 14/07/2026, para que eu possa efetuar o pagamento o quanto antes;
* Que não sejam cobrados juros, multa ou qualquer outro encargo, uma vez que a impossibilidade de pagamento decorreu exclusivamente de falhas no sistema da construtora;
* Que a PlanoPlano revise seu processo de emissão de boletos, disponibilizando-os a partir do primeiro dia de cada mês, permitindo que os clientes realizem seus pagamentos antecipadamente, evitando situações como esta.

Acredito que outros clientes possam já ter enfrentado esse mesmo problema, razão pela qual espero que a empresa adote uma solução definitiva para evitar a repetição dessa falha.

Meu objetivo é apenas regularizar o pagamento e resolver essa situação da forma mais rápida e amigável possível. Aguardo um retorno com urgência.