Erro ao gerar boleto para pagamento de financiamento, sem retorno do atendimento.
Respondida
Carapicuíba - SP
30/08/2026 às 00:34
ID: 257733541
Olá, estou tentando fazer o pagamento do boleto da entrada do meu financiamento que foi parcelado, mas no site de vocês dá erro na hora de gerar o boleto, era pra eu pagar no do 25/08 mas não vai de jeito nenhum, já mandei mensagem no financeiro do próprio site e não tive respostas, mandei também no wathsapp e nada. Só queria pagar porque depois quem sai no prejuízo sou eu, algo que era pra ser simples estou tendo essa dificuldade aguardo a resposta de vocês!!
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:03
Olá, Stefani!
Esperamos que esteja bem!
Meu nome é Guilherme, faço parte do time de Ouvidoria.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação diante da dificuldade enfrentada para realizar o pagamento da parcela de entrada do financiamento, especialmente considerando que você vem tentando regularizar a pendência e não obteve o retorno esperado pelos canais de atendimento. Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme nosso contato realizado no dia 31/08/2026, agradecemos pela oportunidade de conversar e alinhar as informações referentes à sua solicitação.
Em análise ao seu histórico de atendimento, identificamos que a solicitação inicial relacionada à dificuldade para emissão do boleto foi registrada em 28/08/2026, por meio do caso nº 02466408, que permanece como referência para o acompanhamento da tratativa.
Na ocasião, esclarecemos que a disponibilização da parcela junto à Plano&Plano está vinculada à regularização das pendências identificadas no processo, sendo necessário aguardar a respectiva baixa em nosso sistema para que possamos prosseguir com a geração e o envio do boleto.
Informamos ainda que, em 01/09/2026, realizamos novas tentativas de contato através dos telefones cadastrados finais 0528 e 2409 para atualização da tratativa, porém não obtivemos sucesso.
Esclarecemos que identificamos que sua unidade se encontra em fase de desembolso em nosso sistema. Contudo, foram verificadas pendências que, neste momento, impedem a disponibilização dos demais pagamentos junto à Plano&Plano.
Dessa forma, assim que a baixa das restrições e pendências for identificada em nosso sistema, daremos continuidade à tratativa para geração e envio do boleto correspondente.
Ressaltamos que, conforme alinhado em nosso contato e também informado pelo nosso departamento de Retenção, por meio do atendimento realizado via WhatsApp, o boleto será disponibilizado sem a incidência de juros, multa ou outros encargos relacionados a esse período de indisponibilidade, de modo que você não seja prejudicada pela impossibilidade de emissão do documento enquanto aguardamos a regularização das pendências.
Compreendemos que sua intenção sempre foi realizar o pagamento dentro do prazo e reconhecemos o quanto uma situação que deveria ser simples pode gerar preocupação e desgaste. Por isso, estamos acompanhando o processo com atenção para que, tão logo haja a regularização necessária, possamos viabilizar o pagamento.
A tratativa permanecerá centralizada e acompanhada por meio do caso nº 02466408, que poderá ser consultado pelo Portal do Cliente. Assim que a baixa das pendências ocorrer, seguiremos com as providências necessárias e atualizaremos o atendimento quanto à disponibilização do boleto.
Caso exista algum detalhe complementar que ainda não tenha sido encaminhado, poderá nos enviar por este mesmo canal. Caso prefira, também poderá nos informar um melhor dia e horário para contato, para que possamos realizar uma nova tentativa de interação telefônica.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações por meio de nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), ou pelo Portal do Cliente:
https://relacionamento.planoeplano.app/login
Atenciosamente,
Guilherme Ouvidoria Plano&Plano