Erro no pagamento de boleto

Olá, Franciany!

Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Guilherme e faço parte do time de Ouvidoria da Plano&Plano.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação e preocupação diante das dificuldades enfrentadas para realizar o pagamento do boleto no valor de R$ 202,44. Lamentamos os transtornos ocasionados, especialmente considerando que você realizou diversas tentativas de pagamento por meio de diferentes instituições bancárias e buscou nosso atendimento para solucionar a situação.

Conforme nosso contato realizado no dia de hoje 01/09/2026, agradecemos pela oportunidade de conversar e prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido.

Após análise do seu histórico de atendimento, identificamos que você havia realizado uma solicitação relacionada ao cancelamento de boleto em 18/08/2026, por meio do caso nº 02461418. Na ocasião, como não havia sido informada a referência do boleto específico que deveria ser cancelado, a tratativa foi conduzida considerando o boleto de amortização relacionado à solicitação registrada naquele momento.

Compreendemos que essa situação possa ter contribuído para a dificuldade posteriormente enfrentada para realizar o pagamento do boleto de R$ 202,44.

Diante disso, e considerando o seu interesse em regularizar o valor, realizamos a análise e atuamos com prioridade junto ao departamento financeiro para solucionar a ocorrência e providenciar a emissão de um novo documento para pagamento.

Como resultado dessa tratativa, informamos que segue em anexo o novo boleto solicitado através da resposta privada, referente à amortização no valor de R$ 202,44, vinculado à parcela mensal com vencimento em Setembro/2026.

O novo boleto foi emitido com vencimento para o dia 02/09/2026, possibilitando que você possa realizar o pagamento dentro do prazo.

Ressaltamos que a emissão do novo documento teve como objetivo justamente viabilizar a regularização da situação e evitar que a inconsistência apresentada no boleto anterior continuasse impedindo a realização do pagamento.

Compreendemos o desgaste causado por todo o processo e reconhecemos a importância de oferecer uma solução de forma ágil, principalmente quando existe a intenção de pagamento por parte do cliente. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela sua compreensão durante a condução da tratativa.

Esperamos que o novo boleto permita a conclusão do pagamento sem novas dificuldades e que a situação esteja devidamente solucionada.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio da Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados, ou pelo Portal do Cliente Plano&Plano.


Atenciosamente,

Guilherme Ouvidoria Plano&Plano