Falha na geração de boletos no portal do cliente e falta de canais de atendimento para solução.

Olá, Caroline!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de atuar no seu caso.

Assim que recepcionamos o seu relato, a Ouvidoria iniciou o acompanhamento da sua solicitação, realizando a interlocução com as áreas responsáveis para compreender o cenário apresentado e buscar uma solução para a sua demanda. Além disso, registramos internamente todos os apontamentos compartilhados, para que também sejam considerados nas avaliações de aprimoramento dos nossos processos e da experiência oferecida aos clientes.

Como resultado dessa atuação, acompanhamos a tratativa junto ao departamento Financeiro e conseguimos viabilizar a emissão do boleto referente à competência de maio sem a incidência de juros ou encargos, com vencimento atualizado para o dia 30/07. O documento foi encaminhado em mensagem privada para sua conferência.

Aproveitamos para reforçar que nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar suporte por meio do telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). O tempo de atendimento pode variar conforme a demanda do período.

Sempre que houver qualquer necessidade de suporte ou acompanhamento, orientamos também o registro da solicitação pelo Portal do Cliente, na aba Atendimento > Nova Solicitação. Essa formalização gera um protocolo de atendimento, permitindo que a demanda seja acompanhada pela equipe responsável, preservando o histórico da solicitação e possibilitando a adoção das providências cabíveis para cada situação, garantindo maior segurança durante todo o atendimento.

Reiteramos que seu relato foi registrado e compartilhado internamente com as áreas responsáveis, permitindo a avaliação do cenário apresentado e contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar do nosso apoio.

Cordialmente,
Ouvidoria Plano&Plano