Falha no acabamento de apartamento entregue, com infiltração e problemas recorrentes de reparo.

Olá, Andrey!

Esperamos que esteja bem.

Recepcionamos sua manifestação e lamentamos os transtornos e o desconforto relatados. Compreendemos o quanto situações como essa podem gerar insegurança e, exatamente por isso, enquanto ouvidoria, estamos acompanhando de perto seu atendimento.

Em atenção aos seus apontamentos, esclarecemos que as demandas relacionadas à assistência técnica são tratadas exclusivamente por meio do canal formal de atendimento da construtora, pois é esse fluxo que garante o registro completo da solicitação, a rastreabilidade das etapas, a validação técnica no local e a emissão de devolutiva formal após análise. A realização da vistoria presencial é indispensável para que seja possível avaliar corretamente a origem do apontamento, bem como as medidas corretivas eventualmente cabíveis.

Tão logo tomamos ciência de sua manifestação, a tratativa foi priorizada no fluxo de assistência técnica e informamos que a vistoria da sua unidade foi devidamente agendada para o dia 17/04/2026, referente à solicitação nº 02402171 ativo em seu portal do Cliente. Na data e horário agendados, o técnico da Plano&Plano comparece ao local para verificar detalhadamente o item apontado, avaliando tecnicamente as possíveis causas e o eventual nexo com os sistemas originais da unidade, sempre com base nos critérios técnicos e nas orientações constantes no Manual do Proprietário.

Esclarecemos que, caso as solicitações sejam consideradas procedentes durante a vistoria, os reparos necessários serão programados pela equipe técnica responsável. O prazo previsto para a conclusão dos serviços de assistência técnica é de até 25 dias, contados a partir da data de realização da vistoria, conforme orientação do Manual do Proprietário e conforme formalização registrada no protocolo do atendimento.

Ressaltamos ainda que, para fins de garantia, não são considerados procedentes os casos decorrentes de garantia expirada, mau uso, ausência de manutenção preventiva ou alterações realizadas no imóvel após a entrega das chaves, uma vez que tais situações podem interferir no desempenho dos sistemas e materiais originais. De todo modo, a definição quanto à causa e à responsabilidade somente ocorre após a verificação técnica presencial e o devido registro em respaldo técnico.

A devolutiva técnica referente à vistoria realizada será encaminhada formalmente por meio do protocolo nº 02402171 ativo, assegurando transparência, rastreabilidade e comunicação centralizada do atendimento.

Reiteramos que permanecemos à disposição para acompanhar a condução do caso e prestar todos os esclarecimentos necessários, com o compromisso de tratar sua solicitação com respeito, responsabilidade e atenção.

Permanecemos à disposição, por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente Plano&Plano.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano

A visita foi agendada informando o horário das 8h da manhã o que até o momento não aconteceu. Após a abertura desta reclamação pelo reclame aqui encerraram o chamado que estava aberto há mais de 3 meses e sem uma resolução para o meu problema!