Falha no sistema de pagamento da Plano & Plano impede quitação de boleto
Não respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:39
ID: 253612151
Venho por meio deste canal registrar minha total insatisfação com a Plano & Plano devido à falha recorrente no sistema de pagamento.
Hoje, dia 10/07/2026, é a data de vencimento do meu boleto. Desde às 09:00 da manhã, venho tentando realizar o pagamento, sem sucesso, devido a uma instabilidade no sistema da empresa.
Entrei em contato anteriormente (*****) e fui informada pelo atendimento de que o sistema não apresentava mais instabilidades. No entanto, o problema persiste. Após inúmeras tentativas, o sistema chega a gerar o boleto, mas apresenta uma mensagem informando que o título "já está pago", o que não condiz com a realidade, visto que o valor permanece na minha conta e o débito não foi liquidado.
Tenho o recurso disponível em conta para realizar o pagamento dentro do prazo, mas estou sendo impedida de cumprir com a minha obrigação por falhas técnicas de responsabilidade da Plano & Plano.
Diante da falta de solução eficaz e do risco de cobrança indevida de juros ou multas por um erro que não é meu solicito:
1. A regularização imediata do boleto para que eu possa efetuar o pagamento hoje, sem qualquer custo adicional;
2. Caso o sistema permaneça indisponível, a emissão de uma nova guia com data de vencimento postergada ou a garantia formal de que não haverá incidência de encargos por atraso, visto que a falha é sistêmica.
Aguardo uma solução urgente.