Falta de transparência e esclarecimento
Respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 10:08
ID: 243716175
Esta será minha última tentativa de resolução por este canal. Caso não haja retorno efetivo, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, pela via judicial.
Já realizei duas reclamações anteriores, ambas encerradas pela empresa sem qualquer solução apresentada. Reforço que não aceitarei a ausência de resposta e providências.
O habite-se do empreendimento onde adquiri meu apartamento estava previsto para 28/02 e, até o momento, não houve qualquer posicionamento concreto sobre sua emissão. Além disso, o imóvel, cuja entrega estava prevista para este mês, segue sem informações sobre assembleia, vistoria ou entrega de chaves.
Ressalto ainda a dificuldade extrema de contato com a central de atendimento, com tempo de espera superior a uma hora (quando há atendimento), além de informações desencontradas fornecidas pelos atendentes. Recentemente, fomos informados de que o habite-se está atrasado e, consequentemente, a entrega também será postergada porém, sem qualquer comunicação oficial clara aos clientes.
Trata-se de um cenário de total descaso com os consumidores. Muitos compradores dependem dessas informações para organização pessoal e financeira, e a ausência de transparência fere diretamente nossos direitos.
Aguardo retorno imediato. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis sem novo aviso.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:58
Prezada Paola, boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto à ausência de informações relacionadas à emissão do habite-se, bem como às etapas de assembleia, vistoria e entrega das chaves. Por favor, desculpe qualquer mal-entendido.
Tão logo recepcionamos seus apontamentos, realizamos a análise do seu cadastro e das informações vinculadas à sua unidade em nossos sistemas internos, com o objetivo de melhor verificação. Após validação, confirmamos que houve registro de interações anteriores e que sua demanda foi devidamente acompanhada pelas áreas responsáveis.
Esclarecemos que o processo de conclusão do empreendimento envolve etapas administrativas e legais interdependentes, dentre elas a expedição do habite-se, a organização da assembleia de instalação de condomínio, a realização de vistorias e, por fim, a entrega de chaves. Eventuais variações de prazo podem ocorrer em razão de trâmites junto aos órgãos competentes, sendo etapas que não dependem exclusivamente da incorporadora, mas que impactam diretamente a programação das fases subsequentes.
No caso específico de sua unidade, após a conclusão das etapas necessárias, informamos que o evento de entrega de chaves foi devidamente realizado em 07/04, conforme comunicado previamente disponibilizado por meio do Portal do Cliente, no próprio condomínio, localizado na Rua Leandro Teixeira, 310 – 05662-060, ocasião em que as chaves de sua unidade foram entregues em mãos, formalizando a conclusão dessa etapa do processo.
Dessa forma, após a análise realizada, verificamos que não houve negativa de atendimento ou ausência de providências por parte da companhia, estando o processo conduzido conforme o fluxo previsto, ainda que com necessidade de ajustes de cronograma em razão de etapas externas. A percepção relatada decorre da divergência de expectativa quanto à comunicação e prazos, não sendo caracterizada falha na prestação do serviço.
Reiteramos que a Ouvidoria permanece acompanhando as demandas e atuando de forma integrada com as áreas responsáveis, sempre com o objetivo de garantir a adequada condução dos atendimentos.
Desejamos que este novo ciclo em seu imóvel seja repleto de tranquilidade, conquistas e bons momentos.
Caso possua qualquer divergência adicional ou novas informações que julgue relevantes, permanecemos à disposição para realizar nova análise e prestar os esclarecimentos necessários.
Seguimos disponíveis por meio da Central de Atendimento pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente Plano&Plano.
Atenciosamente,
Plano&Plano