Plano&Plano

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 17:09

ID: 253671517

Venho registrar minha total insatisfação com o pós-venda da PlanoPlano, que, infelizmente, tem deixado muito a desejar.

Abri um chamado porque a parede do meu quarto, ao redor de toda a janela, apresenta mofo em toda a extensão, problema que, inclusive, danificou minha cortina. Após a vistoria, a resposta da construtora foi, por duas vezes, a mesma: alegaram que o problema seria causado por condensação do ambiente e orientaram apenas que eu limpasse a parede com água sanitária (Cândida).

Essa justificativa simplesmente não faz sentido. A própria PlanoPlano está realizando diversas manutenções na fachada do condomínio justamente por problemas de infiltração e umidade em várias unidades. Tenho, inclusive, mensagens da síndica informando essas intervenções. Ou seja, não é coerente afirmar que meu apartamento não apresenta qualquer problema construtivo enquanto a própria construtora realiza reparos externos relacionados ao mesmo tipo de ocorrência.

Além disso, durante a vistoria, os próprios técnicos da PlanoPlano afirmaram que meu apartamento era um dos mais bem cuidados, arejado e, inclusive, um dos menos afetados entre os apartamentos que eles haviam vistoriado. Como, então, a empresa pode sustentar que o problema decorre exclusivamente de condensação causada pelo uso do imóvel? As duas informações são contraditórias.

Outro problema grave é o banheiro. A PlanoPlano já realizou a troca de um azulejo devido a uma rachadura. Menos de um ano depois, o mesmo local voltou a apresentar rachaduras, além de novas fissuras no teto e diversos pontos de mofo. Até hoje ninguém apresentou uma explicação técnica para a recorrência desse problema, muito menos uma solução definitiva. Não é aceitável que um reparo realizado pela própria construtora apresente o mesmo defeito em tão pouco tempo.

Também é extremamente frustrante lidar com o atendimento do pós-venda. Cada chamado leva cerca de um mês para receber uma visita técnica e, ao final, a resposta é sempre uma negativa, sem qualquer interesse em investigar a verdadeira origem do problema. Quando tentamos contato por telefone, em diversas ocasiões o atendimento é encerrado sem qualquer solução, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.

A impressão que fica é que existe um excelente atendimento durante a venda do imóvel, mas, após a entrega das chaves, o compromisso com o cliente desaparece. Os apartamentos são entregues rapidamente, porém com diversos problemas construtivos, e quando o proprietário busca assistência, encontra apenas justificativas genéricas e nenhuma solução efetiva.

Espero que a PlanoPlano assuma sua responsabilidade e realize os reparos necessários de forma definitiva, tanto na infiltração e no mofo ao redor da janela quanto nas rachaduras e infiltrações do banheiro. Não aceito que a solução para um problema estrutural seja simplesmente recomendar o uso de água sanitária em uma parede que apresenta sinais claros de umidade.

Caso a empresa continue se recusando a solucionar esses problemas, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial, se necessário.