Mofo no apartamento

Olá Anderson, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Diante de suas considerações, lamentamos os contratempos e compreendemos plenamente a preocupação e o desconforto decorrentes da situação descrita.

Evidencia-se que não há registro de vínculo contratual, cadastro de unidade ou qualquer relação direta entre seu nome, CPF: *****, ou telefone informados e as bases de dados de clientes da construtora Plano&Plano.

Cumpre esclarecer que o contrato firmado com a construtora mantém vínculo direto e exclusivo com a pessoa titular da unidade. Dessa forma, apenas o(a) cliente titular possui legitimidade para registrar, por meio desta plataforma, quaisquer solicitações, reclamações ou autorizações relacionadas aos serviços de responsabilidade da empresa. Tal procedimento decorre, ainda, do compromisso da construtora com a proteção de dados pessoais, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ainda que reconheçamos a iniciativa em buscar diretamente um posicionamento, somos obrigados a seguir as determinações legais e normativas que nos impedem de compartilhar informações ou dar prosseguimento a tratativas em nome de terceiros sem a devida autorização formal do titular do contrato. Essa medida não se trata de um obstáculo ou de falta de interesse em atender, mas sim de uma proteção necessária, que assegura a privacidade, a segurança jurídica e o respeito aos direitos de quem firmou a relação contratual conosco.

Dessa forma, a fim de que possamos avaliar e dar andamento à situação relatada, reiteramos que nossa equipe permanece integralmente à disposição da pessoa titular do contrato para conduzir o caso com toda a atenção devida, tão logo a solicitação seja devidamente formalizada pelos meios adequados. Nosso compromisso é preservar a qualidade do atendimento, a transparência na relação com nossos clientes e a condução responsável de todos os processos, via protocolo de atendimento.

Como não obtivemos sucesso nas tentativas de contato telefônico e também não recebemos retorno à mensagem encaminhada por meio do campo privado desta plataforma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo em caso de qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.

Se preferir, você também pode nos informar o melhor dia e horário para contato, para que possamos realizar uma nova tentativa de atendimento telefônico e prestar o suporte necessário.

Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Relacionamento com o Cliente, disponível pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente.

Atenciosamente,
Plano&Plano.

Vou solicitar a proprietária que faça a reclamação devida.