Pagamento de acordo não registrado pela Plano, resultando em cobranças indevidas.

Question

Fiz um acordo com a plano através do site serasa, devido aumento do condomínio e a parcela alta de financiamento nao consegui pagar as parcelas restantes, sendo um acordo de duas parcelas ficando 4 pendentes, para finalizar o contrato, fiz todo o pagamento, no site do serasa deu baixa mas a plano nao deu baixa, sendo acordo de dezembro a fevereiro, eu paguei a última parcela em janeiro, e desde então a plano não registrou a baixa, me cobrando o valor do acordo ate o momento, a empresa Paschoalotto representante de cobrança da plano, vive me ligando, ja abri chamado na plano, ja enviei comprovante dos pagamentos, e não conseguem baixar a dívida ja paga, só posso quitar as 4 restantes que tinham ficado com q baixa do serasa, não há como acreditar que vão baixar as parcelas se eu pagar , e se eu pagar ainda tenho que incluir a parcela do acordo pago no processo de renegociação, sendo inadmissível ter que pagar algo que já paguei, a plano não responde o chamado que abri com os dados e informações.
Chamado plano e plano ***** com os comprovantes de pagamento e o print da tela do serasa com a baixa