Pagamento não reconhecido e demora no atendimento SAC Plano e Plano

Olá, Adriano!

Esperamos que você esteja bem. Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos necessários.

Diante de suas considerações, lamentamos os contratempos e a percepção relatada! Entendemos o incômodo de não visualizar imediatamente a atualização financeira e reforçamos que levamos com seriedade cada manifestação registrada em nossos canais, inclusive nesta plataforma.

Após a sua manifestação realizamos uma nova análise interna vinculada ao protocolo nº *****, e constatamos que o fluxo de pagamentos da unidade encontra-se regular e adimplente junto à Plano&Plano, conforme posição financeira atualizada, encaminhada em anexo na mensagem privada para sua ciência e acompanhamento.

É importante esclarecer que, em alguns casos, pode haver diferença de tempo entre a compensação bancária, o processamento interno e a atualização da visualização em extratos, portais ou aplicativos, o que pode transmitir a impressão de ausência de baixa, mesmo quando o pagamento já se encontra corretamente registrado em nossos controles. De todo modo, permanecemos à disposição para conferir pontualmente qualquer divergência que ainda possa ser identificada do seu lado.

Diante dessa conferência, não identificamos cobranças em duplicidade, encargos indevidos ou manutenção de débitos relacionados ao pagamento mencionado, motivo pelo qual ratificamos que a sua posição financeira está regularizada em nossos registros. Caso possua algum comprovante que ainda apresente informação distinta (como prints de tela ou extratos desatualizados), pedimos a gentileza de encaminhá-lo pelos canais oficiais para que possamos confrontar os dados e esclarecer qualquer ponto remanescente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente Plano&Plano, onde é possível acompanhar a posição financeira atualizada e o histórico de protocolos.

Abraços,
Ouvidoria Plano & Plano