Parcela paga. E o portal não atualiza

Olá Evellyn, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Recepcionamos sua manifestação e realizamos análise detalhada do seu cadastro, histórico financeiro, protocolos registrados e comprovantes encaminhados, incluindo a apuração conduzida por meio do ticket nº ***** e do acompanhamento realizado pela Ouvidoria.

Compreendemos sua preocupação em relação à informação apresentada em seu Portal do Cliente, especialmente diante da percepção de que o pagamento realizado ainda constaria como pendente ou em atraso. Por favor, desculpe qualquer mal-entendido.

Após validação das informações em sistema junto ao departamento financeiro responsável, identificamos que o comprovante encaminhado refere-se a pagamento realizado em 22/05/2026, tendo sido devidamente reconhecido e processado como antecipação da parcela com vencimento em junho de 2026.

Durante a análise também verificamos que o valor que permanece sinalizado em aberto em sua posição financeira não corresponde à parcela antecipada, mas sim à parcela com vencimento em 10/05/2026, a qual permanece registrada como pendente em nossos controles financeiros até o presente momento.

Com o objetivo de garantir total transparência na tratativa, disponibilizamos o extrato financeiro atualizado para sua conferência, documento que também permanece disponível para consulta diretamente através do Portal do Cliente, na aba Financeiro.

Ressaltamos que, diante da divergência apontada, solicitamos seu apoio para confirmar se a manifestação se refere especificamente à parcela com vencimento em maio de 2026 ou se existe algum outro pagamento ou evidência complementar que ainda não tenha sido encaminhada para análise.

Até o momento, não foi identificada inconsistência relacionada ao pagamento antecipado realizado em 22/05/2026, o qual já consta devidamente reconhecido no sistema. Contudo, permanecemos à disposição para reavaliar imediatamente qualquer informação complementar que possa contribuir para a conclusão definitiva da demanda.

Reiteramos nosso compromisso em acompanhar a evolução do atendimento até a completa elucidação do apontamento apresentado, mantendo nossos canais oficiais à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Como não conseguimos contato por meio do telefone com final 1673, permanecemos à disposição para auxiliá-la caso tenha qualquer dúvida ou necessite de informações complementares.

Se desejar um atendimento telefônico, pedimos a gentileza de nos informar o melhor dia e horário para contato, para que possamos atendê-la da forma mais conveniente possível.

Caso possua qualquer divergência adicional, comprovantes complementares ou novas informações relacionadas ao caso, permanecemos à disposição para realizar nova análise.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano