Perfuração de cano de gás durante instalação de pia devido a informações incorretas sobre tubulação.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um problema ocorrido durante a instalação da pia no apartamento que adquiri recentemente.

Antes de realizar qualquer perfuração na parede, seguimos todas as orientações disponibilizadas pelo condomínio/construtora para evitar danos às tubulações. Utilizamos o QR Code disponibilizado no apartamento, que indica a localização das tubulações existentes nas paredes, e também realizamos a verificação com scanner por três vezes, justamente para garantir segurança e evitar qualquer risco.

No entanto, mesmo seguindo corretamente as orientações e utilizando os meios indicados para identificação das tubulações, a localização apontada não correspondia à posição real do cano de gás. Durante a execução do serviço, o cano acabou sendo perfurado.

Após o ocorrido, fomos informados pela síndica de que o reparo deverá ser custeado pelo morador. Porém, entendemos que houve falha na informação fornecida sobre a localização da tubulação, já que todas as medidas preventivas foram tomadas antes da perfuração.

Dessa forma, solicito a apuração do ocorrido, bem como uma solução para o problema e o ressarcimento dos valores que terei com o reparo, considerando que o dano ocorreu em razão de informações incorretas/inconsistentes fornecidas sobre a passagem da tubulação.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução amigável para o caso.

Accepted Answer

Olá, Greice! Bom dia.

Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e, em análise ao histórico de atendimento, identificamos que o tema já foi tratado e concluído por meio dos protocolos via Portal do Cliente ***** e *****, em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui sob o ID *****.

Gostaríamos de reforçar que compreendemos sua preocupação em relação ao incidente ocorrido durante a instalação da pia em sua unidade, contudo, conforme posicionamento anterior, durante a reanálise conduzida junto ao departamento técnico responsável, foram novamente verificados os documentos orientativos disponibilizados aos proprietários, incluindo o Manual do Proprietário, material que contém as informações necessárias para realização segura de instalações, fixações e intervenções posteriores à entrega do imóvel.

Após a conclusão das verificações, foi confirmado que não há inconsistência ou erro nas informações constantes do material técnico disponibilizado. Conforme indicado no Manual do Proprietário, existem áreas específicas identificadas para restrição de perfuração, justamente com a finalidade de preservar as instalações existentes no interior das paredes, incluindo tubulações hidráulicas, elétricas e de gás.

Nesse sentido, reforçamos que as áreas destacadas na cor cinza constantes nos esquemas técnicos disponibilizados representam regiões onde não devem ser realizadas perfurações, cortes ou intervenções, independentemente da finalidade da instalação pretendida. A observância dessas orientações constitui medida preventiva indispensável antes da instalação de móveis, bancadas, suportes ou quaisquer outros elementos fixados às paredes da unidade.

Dessa forma, considerando o resultado da reanálise técnica realizada pelo protocolo *****, não foi identificada falha nas informações fornecidas pela construtora nem divergência entre a posição da tubulação existente e a documentação técnica disponibilizada ao proprietário. Por esse motivo, não foi constatado elemento técnico que caracterize responsabilidade da construtora pelo dano decorrente da perfuração realizada.

Eventuais intervenções executadas após a entrega da unidade devem observar integralmente as orientações contidas no Manual do Proprietário, documento elaborado justamente para auxiliar os moradores na preservação das instalações e sistemas construtivos existentes no imóvel.

Ressaltamos que sua manifestação foi devidamente recepcionada, analisada e submetida à reavaliação técnica específica, não havendo negativa de atendimento ou ausência de apuração por parte da construtora. Ao contrário, o caso foi analisado pelas áreas competentes mediante critérios técnicos e documentação oficial do empreendimento.

Reiteramos nosso compromisso em prestar todos os esclarecimentos necessários e manter nossos canais oficiais de atendimento à disposição.

Caso possua qualquer divergência adicional ou novas informações que considere relevantes para análise, permanecemos à disposição para realizar nova avaliação do caso.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano

Perfuração de cano de gás durante instalação de pia devido a informações incorretas sobre tubulação.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor