Plano e Plano: Dificuldade de contato para reagendamento de vistoria de apartamento e descaso com o cliente.
Respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 08:51
ID: 247728713
Meu apartamento está com a evolução de 91%, perdi a data de agendamento da vistoria e embora na convocação de vistoria esteja BEM CLARO que caso perca a data de agendamento a própria Plano e Plano entrará em contato para agendamento, não entraram em contato e na quinta-feira dia 30/07 recebi um Telegrama informando que deveria entrar em contato no número ***** em até 7 dias para agendamento da vistoria caso contrário tomariam como apartamento vistoriado e entregue, no entanto, este número não atende e nem recebe mensagens no WhatsApp. Simplesmente um descaso, pois o prazo está correndo e até agora não consegui contato.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:49
Olá, Carolina!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos a sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada em relação ao processo de agendamento da vistoria da unidade, especialmente diante da expectativa gerada nessa etapa tão importante da jornada do cliente. Por isso, realizamos a análise detalhada das informações vinculadas ao seu atendimento e ao fluxo de comunicação do empreendimento.
Conforme identificado em sistema, a convocação para realização da vistoria técnica foi disponibilizada em 05/03/2026 por meio do Portal do Cliente, ambiente oficial de comunicação e gerenciamento do empreendimento, disponível para acompanhamento desde a confirmação da contratação da unidade. Posteriormente, em 25/03/2026, também foi encaminhado lembrete contendo as orientações relacionadas ao período de agendamento da vistoria.
Nas comunicações disponibilizadas constavam, inclusive, as seguintes orientações:
✓ informações de acesso à agenda;
✓ Caso o agendamento não fosse realizado dentro do prazo indicado, a equipe responsável daria continuidade ao fluxo de contato para prosseguimento do atendimento.
Após o encerramento da agenda inicial, verificamos que foram realizadas tentativas de contato por meio dos telefones cadastrados, além do envio de notificação via correspondência/telegrama, conforme procedimento operacional adotado para essa etapa do processo.
Dessa forma, após análise das evidências registradas, não identificamos irregularidade na condução das comunicações relacionadas à vistoria, uma vez que as orientações pertinentes foram disponibilizadas pelos canais oficiais de acompanhamento do contrato.
De todo modo, verificamos que a vistoria da unidade foi posteriormente realizada em 12/05/2026, ocasião em que houve o aceite do imóvel, concluindo regularmente esta etapa do processo.
Aproveitamos para reforçar, por gentileza, a importância do acompanhamento frequente do Portal do Cliente, canal oficial utilizado pela construtora para divulgação de comunicados, agendamentos, evolução do empreendimento e demais informações relevantes relacionadas à unidade e empreendimento.
O acesso é realizado com CPF e senha pelo link: https://relacionamento.planoeplano.app/login
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos disponíveis para apoiá-la sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: Central de Relacionamento segue disponível pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Cordialmente,
Ouvidoria Plano&Plano