Plano e Plano falha no pós-venda, deixando corredores escuros e lâmpadas queimadas.

Olá, Anderson!

Agradecemos o contato com a Ouvidoria da Plano&Plano e a oportunidade de analisar a manifestação apresentada.

Após a análise dos registros disponíveis, esclarecemos que as solicitações relacionadas às áreas comuns do empreendimento seguem fluxo específico de atendimento, considerando a natureza coletiva dessas demandas e a representação formal do condomínio.

Conforme estabelecido na Assembleia Geral de Instalação (AGI) e nos documentos de formalização do condomínio, a síndica em exercício é a representante responsável pela interlocução do condomínio junto à construtora, inclusive para o registro e acompanhamento das demandas relacionadas às áreas comuns.

Para essa finalidade, a Plano&Plano disponibiliza o Portal do Síndico, canal destinado ao registro, acompanhamento e tratativa das solicitações do condomínio, permitindo que as demandas sejam formalizadas e acompanhadas de maneira centralizada.

No caso do Portal Vista da Represa – Vila Rio Bonito, verificamos que a síndica Danila já realizou o acionamento da Plano&Plano pelo canal disponibilizado ao condomínio. Identificamos, ainda, que o Departamento Técnico permanece em contato direto com ela para acompanhamento da demanda e dos respectivos encaminhamentos.

A Ouvidoria também realizou as atuações internas necessárias junto às áreas responsáveis, com o objetivo de acompanhar a evolução da situação apresentada e assegurar que a demanda permanecesse em tratativa pelos canais adequados.

Quanto aos questionamentos relacionados ao prazo para conclusão das providências, esclarecemos que as atuações da Assistência Técnica e a eventual execução dos serviços seguem os procedimentos, critérios e prazos estabelecidos no Manual de Assistência Técnica do empreendimento, observadas as particularidades de cada ocorrência e a necessidade de avaliação e confirmação técnica.

Após a confirmação da procedência de uma solicitação e a definição dos serviços aplicáveis, a execução observa o prazo previsto para a respectiva tratativa. Em determinadas situações, o atendimento pode também depender da disponibilidade de materiais, componentes, mão de obra especializada ou fornecedores, circunstâncias que podem influenciar o cronograma de execução de cada serviço.

A eventual necessidade de prazo para essas etapas, portanto, não representa ausência de suporte ou interrupção da tratativa. No caso deste empreendimento, a síndica permanece ciente e respaldada pelo Departamento Técnico quanto às providências, orientações e atualizações relacionadas à demanda, mantendo-se a interlocução pelo canal destinado ao condomínio.

É importante esclarecer que a existência desse fluxo não significa ausência de atendimento aos moradores. Trata-se do procedimento estabelecido para que demandas que envolvam áreas de uso comum e interesses coletivos do condomínio sejam formalizadas e acompanhadas por sua representante, que possui acesso às informações necessárias para a condução da tratativa junto à construtora.

Da mesma forma, considerando que esta manifestação foi registrada publicamente e que a tratativa está vinculada ao atendimento formal do condomínio, informações específicas sobre o andamento, registros internos, avaliações técnicas, prazos ou demais detalhes do atendimento não serão disponibilizadas individualmente neste canal. As atualizações pertinentes são direcionadas à síndica, que poderá compartilhá-las com os moradores no exercício de sua função e conforme a administração do condomínio.

Essa medida não representa negativa de atendimento, tampouco interrupção da tratativa. A demanda permanece submetida ao fluxo condominial adequado, com acompanhamento da síndica e das áreas responsáveis da Plano&Plano.

Ressaltamos, ainda, que a preservação de informações relacionadas ao atendimento e às partes envolvidas observa os procedimentos internos de proteção de dados e informações da Plano&Plano, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Dessa forma, para informações, atualizações ou novos apontamentos relacionados às áreas comuns, orientamos que a síndica Danila realize os registros e acompanhe as respectivas tratativas por meio do Portal do Síndico, que permanece como o canal adequado para a interlocução entre o condomínio e a construtora.

Por outro lado, caso a situação apresentada seja relacionada exclusivamente à área privativa da unidade, o proprietário poderá realizar a solicitação diretamente pelo Portal do Cliente. Nessa hipótese, a demanda será analisada de forma individual e, quando aplicável, poderá ser realizado o agendamento de vistoria presencial para avaliação técnica, observados os procedimentos e critérios de assistência técnica.

Reiteramos nosso compromisso com a adequada condução das manifestações recebidas e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Plano&Plano.

Cordialmente,
Ouvidoria Plano&Plano