Plano e plano ignora problema grave de mofo e coloca saude do meu bebê em risco
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:15
ID: 253970103
Há 1 ano que moro aqui e enfrento um grave problema de mofo no meu apartamento e, infelizmente, a Plano e Plano não resolve. A única resposta que recebo é que o problema seria falta de ventilação, sendo que o mofo sempre retorna, mesmo com o ambiente arejado e limpezas constantes.
É evidente que existe um problema de infiltração, provavelmente na fachada do prédio, mas a construtora se recusa a identificar e corrigir a verdadeira causa.
A situação chegou ao ponto de objetos do quarto do meu bebê também mofarem, seringa usada para a lavagem nasal dele,
Algodão, mamadeira, roupas, berço. É inadmissível que eu tenha que conviver com esse risco à saúde do meu filho de apenas 5 meses vivendo nisso desde que nasceu em um imóvel novo.
Espero que a Plano e Plano deixe de transferir a responsabilidade para o morador, faça uma vistoria técnica séria e apresente uma solução definitiva para esse problema.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:10
Olá Mylena, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Diante de suas considerações, lamentamos os contratempos e compreendemos plenamente a preocupação e o desconforto decorrentes da situação descrita.
Evidencia-se que não há registro de vínculo contratual, cadastro de unidade ou qualquer relação direta entre seu nome, CPF, ou telefone informados e as bases de dados de clientes da construtora Plano&Plano.
Cumpre esclarecer que o contrato firmado com a construtora mantém vínculo direto e exclusivo com a pessoa titular da unidade. Dessa forma, apenas o(a) cliente titular possui legitimidade para registrar, por meio desta plataforma, quaisquer solicitações, reclamações ou autorizações relacionadas aos serviços de responsabilidade da empresa. Tal procedimento decorre, ainda, do compromisso da construtora com a proteção de dados pessoais, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Ainda que reconheçamos a iniciativa em buscar diretamente um posicionamento, somos obrigados a seguir as determinações legais e normativas que nos impedem de compartilhar informações ou dar prosseguimento a tratativas em nome de terceiros sem a devida autorização formal do titular do contrato. Essa medida não se trata de um obstáculo ou de falta de interesse em atender, mas sim de uma proteção necessária, que assegura a privacidade, a segurança jurídica e o respeito aos direitos de quem firmou a relação contratual conosco.
Dessa forma, a fim de que possamos avaliar e dar andamento à situação relatada, reiteramos que nossa equipe permanece integralmente à disposição da pessoa titular do contrato para conduzir o caso com toda a atenção devida, tão logo a solicitação seja devidamente formalizada pelos meios adequados. Nosso compromisso é preservar a qualidade do atendimento, a transparência na relação com nossos clientes e a condução responsável de todos os processos, via protocolo de atendimento.
Permanecemos à disposição por meio de nossa Central de Relacionamento com o Cliente, disponível pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano