Plano Plano não entrega Alexa Echo Dot prometida como benefício na compra de unidade imobiliária, apesar de diversas tentativas de contato.
Não resolvido
São Paulo - SP
18/06/2026 às 13:27
ID: 251752861
Prezados,
Em 20/04/2026 adquiri uma unidade imobiliária da Plano Plano, ocasião em que me foi oferecido, como benefício/promessa comercial vinculada à negociação, o recebimento de uma Alexa Echo Dot.
A referida oferta foi apresentada durante o processo de venda e influenciou diretamente minha decisão de contratação. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue e não recebi qualquer contato formal da empresa com esclarecimentos ou previsão para o cumprimento da oferta.
Ao longo dos últimos meses, realizei diversas tentativas de resolução amigável por meio da corretora responsável pela venda e também por intermédio da Central de Atendimento da Plano Plano, com abertura de protocolos de atendimento. Apesar dos contatos realizados, não obtive solução efetiva nem retorno conclusivo.
Destaco que a conduta adotada pela empresa afronta disposições expressas do Código de Defesa do Consumidor.
O artigo 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação, obriga o fornecedor e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Além disso, o artigo 35 do CDC prevê que, caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua livre escolha:
I o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de eventual quantia paga, acrescida de perdas e danos, quando cabível.
Também merece destaque o princípio da boa-fé objetiva, previsto no sistema de proteção ao consumidor, que impõe transparência, lealdade e respeito às legítimas expectativas criadas durante a relação contratual.
Diante do exposto, solicito que a Plano Plano providencie, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos, o cumprimento da oferta realizada, mediante a entrega da Alexa Echo Dot prometida, ou apresente proposta formal de solução equivalente.
Na ausência de solução, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo retorno formal e resolução definitiva da demanda.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:41
Olá, Deivid, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recepcionamos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de analisar os apontamentos apresentados acerca da campanha promocional "Compre & Ganhe", especialmente quanto ao alegado não recebimento do benefício informado durante a aquisição da unidade imobiliária.
Em relação ao benefício mencionado, esclarecemos que a campanha "Compre & Ganhe" possui regulamento específico, previamente divulgado aos participantes, o qual estabelece critérios objetivos de elegibilidade para o recebimento do prêmio.
Entre essas condições estão a aquisição de unidade participante da campanha, o cumprimento dos requisitos previstos no regulamento, a adimplência contratual, o enquadramento nas condições promocionais, a solicitação do benefício pelo Portal do Cliente e a posterior validação pela Plano&Plano. Somente após a conclusão dessa validação é iniciado o prazo previsto para disponibilização do prêmio.
Dessa forma, a mera aquisição da unidade, por si só, não caracteriza automaticamente a liberação do benefício, sendo necessária a conferência do atendimento integral aos requisitos estabelecidos no regulamento da campanha.
Realizamos a análise do seu cadastro, bem como a validação das informações constantes em nossos sistemas internos, e confirmamos que sua manifestação foi devidamente registrada sob o protocolo nº *****. Após a conclusão da validação prevista no regulamento e o registro do seu contrato, ocorrido em 30/06/2026, foi confirmada sua bonificação na promoção Compre & Ganhe Alexa. No momento, o processo encontra-se em validação financeira, cujo prazo estimado para conclusão é de até 60 dias.
Verificamos, ainda, que nossa equipe realizou tentativa de contato telefônico por meio do número cadastrado, porém sem sucesso, razão pela qual encaminhamos mensagem privada e permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa.
Conforme previsto no regulamento, o benefício será depositado por meio de carteira digital. De todo modo, maiores informações serão encaminhadas por meio do protocolo de atendimento ativo nº *****, em respeito à LGPD.
Ressaltamos que sua manifestação foi integralmente recepcionada, registrada, direcionada às áreas responsáveis e permanece sendo acompanhada pela Ouvidoria, inexistindo negativa de atendimento ou abandono da demanda por parte da Plano&Plano.
Caso possua qualquer divergência adicional, novas informações ou documentos complementares, permanecemos à disposição para realizar uma nova análise. Se preferir atendimento telefônico, informe, por gentileza, o melhor dia e horário para contato, para que possamos realizar uma nova tentativa de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 00:18
demora no atendimento para dizer que será resolvido em 60 dias, algo qu eja esta em resolução desde 60 dias atrás!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5