Prática abusiva - Recusa de emissão de boleto mensal de agosto e cobrança casada com parcela anual

Olá Álvaro, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Recebemos a sua manifestação, compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos que possam ter ocorrido. Entendemos a importância de disponibilizar as informações financeiras de forma clara e de facilitar a regularização dos valores em aberto.

Em atenção à sua solicitação, direcionamos o caso à área Financeira para uma nova análise e, como forma de viabilizar a regularização da parcela mencionada, disponibilizamos o boleto referente ao vencimento de 10/08/2026, com a data de vencimento ajustada para 04/09/2026 e com abono dos encargos.

Para sua comodidade, o boleto foi encaminhado por meio do campo privado desta plataforma e também para o e-mail cadastrado, possibilitando que você realize o pagamento da parcela de forma individual.

Esclarecemos que a disponibilização desse boleto tem como objetivo viabilizar a regularização da parcela de agosto de 2026, conforme solicitado em sua manifestação. Dessa forma, você poderá realizar o pagamento da parcela mencionada sem a necessidade de aguardar a regularização da parcela anual.

Gostaríamos também de destacar que os boletos são disponibilizados no Portal do Cliente com aproximadamente 20 dias de antecedência em relação ao vencimento, permitindo o acesso antecipado aos documentos e contribuindo para que nossos clientes possam se organizar para os respectivos pagamentos.

Com relação à parcela anual com vencimento em 20/12/2025, orientamos que entre em contato diretamente com a assessoria Paschoalotto, responsável pela tratativa de renegociação, para verificar as condições disponíveis e dar continuidade à negociação e à regularização desse débito.

Reforçamos que a situação foi analisada com atenção e que adotamos as medidas necessárias para disponibilizar a parcela de agosto nas condições informadas acima.

Informamos, ainda, que realizamos tentativas de contato telefônico pelo número de final 9749, nos dias 31/08/2026 e 01/09/2026, porém, até o momento, não conseguimos falar com você.

Lamentamos, mais uma vez, qualquer transtorno ocasionado ao longo desse processo e agradecemos pela oportunidade de revisar a situação e apresentar uma solução para a sua solicitação.

Caso tenha qualquer dificuldade para acessar o boleto encaminhado, permaneça com alguma dúvida ou identifique alguma divergência, permanecemos à disposição para auxiliá-lo. Se preferir atendimento telefônico, informe, por gentileza, o melhor dia e horário para contato, para que possamos realizar uma nova tentativa de atendimento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano