Reclamação sobre bloqueio de conta e não pagamento de comissão no programa Indique um Amigo
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 21:27
ID: 249661771
Prezados,
Retorno novamente sobre o caso referente ao programa Indique um Amigo, pois a justificativa apresentada continua contraditória diante dos próprios atos praticados pela empresa.
A Plano Plano não apenas permitiu o cadastro e validação das indicações vinculadas a CPFs distintos, como também reconheceu anteriormente a legitimidade da operação ao efetuar pagamento parcial da comissão.
Ou seja, houve:
* validação sistêmica da indicação;
* aprovação operacional;
* reconhecimento financeiro do direito.
Somente posteriormente a empresa passou a reinterpretar o regulamento para restringir o pagamento remanescente de R$ 2.000,00, o que demonstra clara inconsistência na aplicação das regras.
Ressalto que:
* não houve [Editado pelo Reclame Aqui];
* não houve ocultação de informações;
* os cadastros eram distintos e regularmente aceitos pela plataforma;
* o consumidor agiu integralmente de boa-fé.
A falha de controle interno ou validação do sistema não pode ser transferida ao participante do programa após a confirmação da operação.
Dessa forma, solicito pela última vez a regularização e pagamento do valor pendente de R$ 2.000,00 no prazo razoável, evitando a necessidade de adoção de medidas junto ao Procon, consumidor.gov.br e eventual demanda judicial para cobrança do valor devido, inclusive com pedido de reparação por descumprimento da oferta e violação da boa-fé objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Permaneço no aguardo de uma solução definitiva.
Além da recusa em realizar o pagamento restante de R$ 2.000,00 referente ao programa Indique um Amigo, minha conta ainda foi bloqueada após as reclamações realizadas.
O mais contraditório é que:
* o sistema da própria empresa validou as indicações;
* os cadastros estavam vinculados a CPFs distintos;
* houve reconhecimento da operação com pagamento parcial anterior.
Em nenhum momento houve tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ocultação de informações. Todo o procedimento ocorreu dentro da própria plataforma da empresa, sem qualquer impedimento sistêmico.
Agora, além da negativa do pagamento restante, houve bloqueio da conta sem esclarecimento transparente ou justificativa técnica detalhada, o que causa ainda mais insegurança ao consumidor.
Solicito:
* desbloqueio imediato da conta;
* explicação formal sobre o bloqueio;
* pagamento do valor pendente de R$ 2.000,00;
* resolução definitiva do caso.
Caso contrário, levarei o caso ao Procon, consumidor.gov.br e demais medidas cabíveis, inclusive para apuração da conduta adotada após o exercício regular do meu direito de reclamação.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:00
Prezado, Dioslei.
Recepcionamos o seu novo contato referente ao mesmo tema já tratado e realizamos nova tentativa de contato telefônico no número cadastrado, final 9698, porém a ligação foi direcionada para a caixa postal.
Informamos que todos os pontos trazidos em sua manifestação receberam a devida atenção e foram novamente analisados pelo nosso time responsável, conforme as regras previstas no regulamento da campanha Indique&Ganhe. Assim, reforçamos abaixo os esclarecimentos já prestados.
Conforme validado internamente por meio do protocolo nº *****, e esclarecido no protocolo *****, ressaltamos que, de acordo com o item 5.1.9 do regulamento do programa, disponibilizado no site da campanha e aceito no momento da participação, “as indicações são ilimitadas, contudo, o pagamento da premiação estará limitado ao máximo de 10 (dez) indicações”.
Dessa forma, reforçamos que as 10 bonificações elegíveis já foram devidamente processadas e disponibilizadas, não havendo previsão de liberação de novos valores referentes às indicações excedentes ao limite regulamentar.
Quanto aos apontamentos sobre validação sistêmica e bloqueio do cadastro, destacamos que os registros realizados na plataforma não afastam a aplicação das regras previstas no regulamento da campanha. Informamos ainda que a indisponibilidade do cadastro ocorreu de forma operacional e automática após o atingimento do limite máximo de bonificações elegíveis previsto no programa.
Importante esclarecer que não identificamos negativa indevida de atendimento, omissão da construtora ou descumprimento das condições previstas na campanha promocional. Todos os contatos realizados foram devidamente registrados, analisados e tratados pelas áreas responsáveis, com atuação em conformidade com os critérios técnicos, operacionais e administrativos estabelecidos no regulamento da campanha.
Ressaltamos ainda que todas as campanhas promocionais promovidas pela Plano&Plano possuem regulamento próprio, público e acessível aos participantes, contendo critérios objetivos de elegibilidade, validação e utilização das bonificações, justamente para assegurar transparência, isonomia e rastreabilidade no processo de análise das indicações.
Por transparência e para sua ciência, encaminhamos novamente, via e-mail, o Regulamento que respalda a tratativa realizada, documento também disponível no protocolo ***** e na página oficial da campanha: https://indique.planoeplano.com.br/economico
Com isso, mantemos o posicionamento já informado nos protocolos de atendimento, considerando a solicitação concluída conforme as regras vigentes da campanha promocional.
Seguimos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:17
Prezados, gostaria de entender como foi atingido o limite de indicações, sendo que apenas 4 indicações tiveram fechamento confirmado. Possuo os comprovantes e o extrato que demonstram as tratativas realizadas e a quantidade efetivamente convertida. Poderiam, por gentileza, verificar essa divergência?
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 14:27
Preciso que vocês prova que eu atingir o limite de recebimento de indicação no meu cadastro no CPF *****