Scanner de tubulação de gás com erro de mais de 20cm, causando perfuração e danos materiais/morais.
Respondida
Osasco - SP
27/05/2026 às 17:16
ID: 249864269
No dia 07 de abril, recebi as chaves do meu apartamento no empreendimento Plano Mais Morumbi. Contudo, desde então, diversos problemas vêm ocorrendo.
O principal problema, e o mais grave que pude presenciar, refere-se ao scanner de tubulação de gás disponibilizado pela construtora. O equipamento foi fornecido com a finalidade de orientar os moradores durante perfurações nas paredes, evitando danos às tubulações de gás e água. Entretanto, verificou-se que as marcações apresentavam um erro superior a 20 cm de deslocamento lateral.
Em razão dessa falha, a empresa que contratei para realizar a instalação da pia efetuou a perfuração da parede com base nas informações fornecidas pelo scanner e acabou atingindo diretamente a tubulação de gás. O ocorrido me causou diversos prejuízos, incluindo custos financeiros, perda de dias de trabalho, transtornos e despesas adicionais, uma vez que ainda estou arcando com os reparos da parede afetada.
Ressalto ainda que este não foi um caso isolado, tendo o mesmo problema ocorrido em mais de cinco apartamentos do condomínio.
Após o ocorrido, entrei em contato com o Portal do Cliente e fui informado de que o setor financeiro entraria em contato para analisar a situação e prestar o devido suporte. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno ou auxílio.
Diante disso, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos financeiros suportados, bem como a devida reparação pelos danos materiais e morais sofridos, buscando uma resolução amigável e extrajudicial.
Caso a situação não seja solucionada, informo que já estou em contato com meu advogado para adoção das medidas judiciais cabíveis contra a construtora, tendo em vista que o erro apresentado coloca em risco a integridade física, patrimonial e moral dos moradores.
Por fim, deixarei registrado o número do protocolo referente ao atendimento realizado junto ao Portal do Cliente, no qual fui informado de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro para análise, o que, até o momento, não ocorreu.
PROTOCOLO : *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:50
Olá Kaue, bom dia.
Esperamos que esteja bem.
Recepcionamos sua manifestação e lamentamos os transtornos e o desconforto relatados. Compreendemos o quanto situações como essa podem gerar insegurança e, exatamente por isso, enquanto Ouvidoria, estamos acompanhando de perto o seu atendimento para garantir a devida análise da situação. Por favor, desculpe qualquer mal-entendido.
Inicialmente, informamos que realizamos a análise do seu cadastro e das informações vinculadas à sua unidade em nossos sistemas internos, bem como a verificação da solicitação registrada sob o protocolo nº *****, relacionada à demanda de assistência técnica mencionada em sua manifestação.
Em atenção aos apontamentos apresentados, esclarecemos que as solicitações referentes à assistência técnica são tratadas por meio do fluxo formal de atendimento da construtora, procedimento que garante o registro completo da ocorrência, a rastreabilidade das etapas de atendimento, a avaliação técnica presencial e a emissão de devolutiva formal após a conclusão da análise. Esse processo é necessário para que seja possível identificar com precisão a origem do apontamento e definir as providências cabíveis de acordo com critérios técnicos.
Conforme verificado em sistema, tão logo tomamos conhecimento da manifestação, a tratativa foi priorizada dentro do fluxo de assistência técnica e informamos que a vistoria da unidade foi devidamente agendada para o dia 23/06/2026 14h30, conforme registro vinculado à solicitação nº *****, atualmente ativa e em acompanhamento pelas áreas responsáveis.
Na data e horário agendados, o técnico responsável realiza a vistoria presencial na unidade para verificar detalhadamente os itens apontados, avaliando tecnicamente as possíveis causas e eventual nexo com os sistemas originais do imóvel, sempre com base nos critérios técnicos adotados pela construtora e nas orientações previstas no Manual do Proprietário.
Caso as solicitações sejam consideradas procedentes durante a vistoria técnica, os reparos necessários são programados pela equipe responsável pela assistência técnica. O prazo estimado para execução dos serviços é de até 25 dias, contados a partir da data da vistoria, conforme orientação constante no Manual do Proprietário e conforme formalização registrada no protocolo do atendimento.
Esclarecemos ainda que, para fins de garantia, não são considerados procedentes os casos decorrentes de garantia expirada, mau uso, ausência de manutenção preventiva ou alterações realizadas no imóvel após a entrega das chaves, uma vez que tais situações podem interferir no desempenho dos sistemas e materiais originais do empreendimento. De todo modo, a definição quanto à causa e à responsabilidade somente ocorre após a verificação técnica presencial e o devido registro técnico do atendimento.
A devolutiva referente à vistoria realizada será encaminhada formalmente por meio do protocolo *****, garantindo transparência, rastreabilidade e centralização das informações relativas ao atendimento.
Caso possua qualquer divergência adicional ou novas informações que julgue relevantes para análise, permanecemos à disposição para realizar nova verificação do caso e prestar os esclarecimentos necessários, sempre com o compromisso de conduzir o atendimento com transparência e responsabilidade.
Como não conseguimos contatá-lo pelo telefone de final 3264, permanecemos à disposição para auxiliá-lo em caso de qualquer dúvida adicional.
Se preferir, informe-nos um dia e horário mais convenientes para contato, para que possamos realizar uma nova tentativa de atendimento telefônico.
Seguimos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (11) 4302-8050, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), bem como pelo Portal do Cliente Plano&Plano.
Atenciosamente,
Plano&Plano