Sensores e luminárias dentro da garantia não são substituídos pela PlanoPlano
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 08:37
ID: 258653651
Sou moradora do empreendimento da PlanoPlano Portal vista da Represa Vila Rio Bonito e venho registrar minha insatisfação com a falta de solução para problemas relacionados aos sensores e luminárias das áreas comuns.
A construtora já foi comunicada e existem chamados abertos, porém, mesmo após diversas cobranças, a solução não acontece. A resposta recebida é sempre de que o material será enviado, mas os prazos informados não são cumpridos.
Como moradora, considero inadmissível que um problema relacionado a itens que estão dentro da garantia permaneça sem solução por tanto tempo, podendo inclusive gerar custos para o condomínio.
Solicito que a PlanoPlano resolva definitivamente a pendência, providenciando os materiais necessários e informando um prazo real para a conclusão do serviço.
Espero que a empresa dê a devida atenção ao caso e cumpra suas responsabilidades dentro do período de garantia.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:45
Olá Ana!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato com a Ouvidoria da Plano&Plano e a oportunidade de analisar a manifestação apresentada.
Compreendemos a sua insatisfação em relação às ocorrências mencionadas nas áreas comuns do empreendimento e respeitamos a preocupação manifestada quanto à solução dos problemas relatados.
Ressaltamos que, após análise das informações apresentadas no painel desta manifestação, não foi identificado em nossa base de clientes nenhum apartamento vinculado ao nome, CPF, e-mail ou telefone informados. Embora compreendamos a situação relatada, esclarecemos que o vínculo contratual com a construtora é estabelecido diretamente com o titular da respectiva unidade.
Para buscarmos confirmar os dados apresentados e prestar eventuais esclarecimentos cabíveis, realizamos tentativas de contato por meio do telefone informado, com final 5803, porém não obtivemos sucesso até o momento.
Nesse sentido, considerando que você se apresenta como moradora e terceira em relação ao contrato, não poderemos disponibilizar, por este canal, informações específicas sobre chamados, registros internos, avaliações técnicas, prazos, materiais ou demais detalhes relacionados à tratativa do condomínio, em respeito aos procedimentos de proteção de dados e informações.
Ressaltamos, ainda, que a preservação de informações relacionadas ao atendimento e às partes envolvidas observa os procedimentos internos de proteção de dados e informações da Plano&Plano, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Caso exista algum detalhe complementar que ainda não tenha sido encaminhado, poderá nos enviar por este mesmo canal.
Contudo, se preferir, também pode nos informar um melhor dia e horário para contato, para que possamos tentar uma nova interação telefônica.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações por meio de nossa Central de Relacionamento, através do número (11) 4302-8050 (de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h - exceto feriados) ou via Portal do Cliente: https://relacionamento.planoeplano.app/login.
Atenciosamente,
Ouvidoria Plano&Plano