Solicitação de boleto de pagamento em atraso e ajuste no valor

Olá, Gemili!

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e, principalmente, de poder ajudá-la na resolução dessa situação.

Assim que recebemos sua reclamação por esta plataforma, realizamos tentativas de contato pelos telefones cadastrados, porém não conseguimos falar com você.

Também verificamos o protocolo nº *****, mencionado em seu relato, e identificamos que a solicitação ainda estava em tratativa interna junto ao departamento responsável, dentro do prazo previsto para análise.

Esclarecemos que o prazo das tratativas internas é contabilizado a partir da data em que a solicitação é registrada pelo cliente. Dessa forma, o período em que a demanda permanece em análise pelo departamento responsável não gera qualquer prejuízo em relação ao prazo de atendimento ou ao compromisso financeiro assumido.

De toda forma, assim que sua manifestação foi acolhida pela Ouvidoria, priorizamos o acompanhamento do seu caso. Entramos em contato com o departamento Financeiro e atuamos internamente para agilizar a disponibilização do boleto, buscando proporcionar uma solução mais rápida e tranquila para você.

Como resultado dessa atuação, o boleto referente à parcela de 08/2026 foi disponibilizado e encaminhado por mensagem privada, atualizado, sem a incidência de juros ou demais encargos e com novo vencimento, permitindo que o pagamento seja realizado com tranquilidade.

Esperamos que essa atuação tenha contribuído para resolver sua solicitação da melhor forma possível. Sempre que precisar de suporte, conte com a Ouvidoria Plano&Plano. Teremos muita satisfação em acompanhá-la e ajudá-la novamente.

Se você ficou satisfeita com a solução e com o atendimento que tivemos a oportunidade de prestar, ficaremos muito felizes se puder avaliar esta tratativa com nota 10. Sua avaliação é muito importante para nós, pois contribui para a continuidade desse canal de atendimento pelo Reclame Aqui e também para o reconhecimento do trabalho realizado pela nossa equipe.

Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de ajudá-la!

Cordialmente,
Ouvidoria Plano&Plano