Vazamento em descarga de imóvel da Plano&Plano gera conta de água abusiva e prejuízo ao consumidor devido a demora no reparo

Question

Título: Vazamento causado por defeito construtivo gerou conta de água abusiva e prejuízo ao consumidor

Abri um chamado junto à Plano&Plano em 19/04/2026, informando que a descarga da minha unidade estava vazando uma grande quantidade de água. O problema não foi causado por mau uso, mas sim por um defeito no mecanismo da caixa acoplada, situação que inclusive já ocorreu com diversos outros moradores do condomínio.

Apesar de eu ter comunicado o problema imediatamente, a solução demorou mais de um mês para ser realizada. A vistoria foi agendada para 24/04/2026, porém o reparo só foi efetivamente concluído em 25/05/2026, conforme consta no próprio sistema da construtora.

Durante todo esse período, a descarga permaneceu vazando continuamente. Para tentar reduzir os prejuízos, precisei manter o registro fechado sempre que possível, mas ainda assim havia desperdício de água sempre que eu precisava realizar atividades básicas do dia a dia, como tomar banho, utilizar a pia ou lavar louça.

O resultado dessa demora foi uma cobrança extremamente elevada em minha taxa condominial, que registrou consumo de 32 m de água, no valor de R$ 520,00, contribuindo para uma cobrança total de aproximadamente R$ 913,21.

Considero inadmissível que eu seja responsabilizada financeiramente por um consumo causado por um problema que comuniquei dentro do prazo, que estava coberto pela garantia e cuja solução dependia exclusivamente da atuação da construtora. O prejuízo não decorreu de qualquer ação minha, mas sim da demora no atendimento e reparo do defeito.

Dessa forma, solicito que a Plano&Plano reconheça sua responsabilidade pelo ocorrido e apresente uma solução para o prejuízo causado, incluindo o ressarcimento ou compensação dos valores cobrados em razão do consumo excessivo gerado pelo vazamento.

Tenho registros do chamado aberto em 19/04/2026, das interações realizadas durante o atendimento, da data de conclusão do reparo em 25/05/2026 e da cobrança recebida posteriormente.