Cobrança indevida e boleto vinculado sem autorização após desistência de compra de imóvel

Olá Maria Isabel, boa tarde!

Lamentamos o desconforto e a insegurança gerados ao receber uma cobrança indevida. Por favor, desculpe qualquer mal entendido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e, justamente por se tratar de uma situação sensível e que envolve dados pessoais, conduzimos esse tipo de tratativa com máxima cautela, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Após análise interna das informações disponíveis nesta manifestação, informamos que não localizamos cadastro, proposta formalizada, contrato ativo, unidade vinculada ou vínculo contratual associado aos dados apresentados, em nossas bases sistêmicas. Diante disso, não é possível confirmar a origem do boleto como sendo emitido pela Plano&Plano apenas com as informações públicas, tampouco avançar com validações detalhadas por aqui, sem conferência documental mínima, inclusive para resguardar a privacidade e a segurança do titular.

Ainda assim, para que possamos apurar com seriedade e direcionar as providências cabíveis, solicitamos que o titular (seu marido) nos encaminhe via Portal do Cliente: o boleto recebido (em PDF ou foto legível), a linha digitável, o código de barras, o nome/CPF que consta no documento, data de emissão, valor e, se houver, qualquer print de conversa/atendimento com a corretora mencionada (nome/loja/local), além do número de telefone/WhatsApp utilizado no contato. Com esses dados, conseguimos verificar se o documento possui algum identificador legítimo de emissão, se há correspondência com nossos sistemas e, se necessário, encaminhar o caso para as áreas responsáveis, inclusive para apuração de eventual atuação de terceiros se utilizando indevidamente do nome da empresa.

Até a conclusão dessa verificação, por cautela, orientamos não efetuar qualquer pagamento do boleto sob dúvida e não compartilhar dados pessoais em canais não oficiais. Caso o documento não seja reconhecido como emissão regular, forneceremos o direcionamento adequado para contestação e prevenção de prejuízos.

Reforçamos que a Plano&Plano não possui qualquer interesse em manter cobranças sem lastro contratual e atua para que toda comunicação com o cliente seja transparente e segura. Permanecemos à disposição para apoiar a apuração do caso e conduzir os próximos passos de forma responsável, assim que recebermos as evidências em ambiente privado.

Atenciosamente,
Plano&Plano