Não consigo autorização de acompanhante para vistoria do apê

Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2025 às 12:13
ID: 215872949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei a vistoria do meu apê, perguntei ao corretor se meu noivo pode ir comigo e o corretor disse que não, pois só pode entrar quem tem o nome no contrato de compra.
O apê foi comprado só em meu nome por causa da renda, se juntasse as duas não conseguiríamos o financiamento pela caixa.
Porém o próprio corretor se ofereceu para ir comigo na vistoria e nas mensagens que a construtora manda fala que eu posso levar um profissional desde de que eu preencha uma ficha antes.
Então eu entendi que eu posso sim ter um acompanhante sendo profissional ou não, pois um corretor não é um profissional adequado para acompanhar alguém na vistoria.
Entrei em contato com a plano e plano por telefone e pelo portal do cliente para pedir a autorização da entrada do meu noivo antecipadamente, porém os atendentes por telefone lêem o mesmo script e não me indicam a quem posso recorrer e no portal do cliente mandam a mesma mensagem automática. Ambos falam que só podem entrar quem tem o nome no contrato.
Teve um atendente que me falou que é norma do crea e que eu posso tentar pedir a autorização no dia da vistoria, mas eu quero garantir essa autorização antecipadamente e em consulta ao CREA disseram que a construtora não pode me impedir de entrar acompanhada.
O que eu quero é a garantia de que meu noivo entre comigo na vistoria.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 10:04
Olá Tatiane, bom dia
Lamentamos pelos desconfortos mencionados, pois trabalhamos continuamente para que possamos prestar um atendimento de qualidade e eficácia aos nossos clientes.
Conforme nosso atendimento informamos que por se tratar de apenas um titular em contrato, poderá levar mais uma pessoa como acompanhante, além da mesma somente um profissional de sua confiança, sendo Engenheiro ou Arquiteto mediante a documento de identificação CREA ou CAU.
Lembrando que o Profissional não pode ser substituído por um outro acompanhante, e o limite de pessoas é máximo de 03, não se enquadrando o acompanhamento do consultor de venda neste caso somente de profissional da área.
Esperamos que seu atendimento tenha sido satisfatório e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através da nossa Central de Relacionamento com Cliente:******* das 9h00 às 17h00 de segunda a sexta-feira exceto feriado.
Atenciosamente
Alicia Valdez
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 10:48
A ouvidoria tem um atendimento excelente, uma pena que a informação que me deram através da ouvidoria não foi dada desde o início no meu primeiro contato com a plano e plano por telefone. Por isso a nota 8.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8