Reclamação sobre Atendimento e Falta de Respeito e Respostas sobre qual destino da minha documentação.
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2025 às 14:34
ID: 218820833
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre Atendimento e Falta de Resposta Documentação e Venda
Prezados,
Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com o atendimento que recebi da corretora Raus e do corretor *****, ambos da Plano&Plano.
Entreguei toda a documentação necessária à corretora Raus e, inclusive, passei uma tarde inteira esperando na Central da empresa para que o processo fosse concluído. Na ocasião, fui informado de que havia uma pendência na Receita Federal. Corri imediatamente para resolver, fiz a regularização e retornei com tudo em ordem, conforme solicitado.
Entretanto, a corretora Raus prometeu dar retorno em até 5 dias úteis, mas não me atendeu mais e não deu qualquer satisfação. Senti-me desrespeitado e até mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], chegando a desconfiar de [Editado pelo Reclame Aqui], pois entreguei toda minha documentação pessoal sem nenhum retorno.
Na tentativa de resolver, entrei em contato com a Central de Atendimento, que me encaminhou para o corretor *****. Para minha surpresa, ele me atendeu de forma totalmente desrespeitosa e sem educação, recusando-se a sequer ouvir meu problema. Ao invés de ajudar, exigiu que eu enviasse toda a documentação novamente, sem sequer se preocupar em entender a situação.
Solicitei o contato de algum setor responsável ou de um gerente para resolver o problema, mas não fui atendido. O único contato disponível na internet é o WhatsApp da Central, que só serve para encaminhar o cliente para vendas, não para atendimento digno e responsável.
Isso é inadmissível. Exijo:
1.Esclarecimento imediato sobre o que foi feito com a minha documentação;
2.Retorno urgente sobre o andamento do meu processo de compra;
3.Contato direto de um gerente ou responsável, para que eu possa resolver este problema de forma justa e transparente.
Caso contrário, darei seguimento às medidas cabíveis, inclusive com denúncia nos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.
Aguardo resposta urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 14:57
Olá Edgar, boa tarde
Diante do reportado, lamentamos pelos transtornos vivenciados, pois trabalhamos continuamente para melhor atender aos nossos clientes.
Mediante a sua manifestação nesta plataforma, acionamos nossa Diretoria Comercial para as devidas medidas junto ao consultor responsável por este primeiro atendimento, assim como a disponibilização de um profissional com maior experiencia que irá dar continuidade ao seu atendimento.
E prestar os devidos esclarecimentos sobre sua documentação e em qual ponto se encontra seu processo conosco.
Esperamos que sua manifestação tenha sido respondida de forma satisfatória e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas através da nossa Central de atendimento Plano e Vendas: 11 *******- ******* das 9h00 às 17h00 de segunda a sexta-feira exceto feriado.
Atenciosamente
Alicia Valdez
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 16:41
Que lindo texto, cheio de gratidão e emoção! Aqui vai uma versão um pouco mais organizada e fluida, mantendo todo o sentimento que você colocou:
Agradeço imensamente pela atenção de toda a equipe da Plano&Plano e quero parabenizar especialmente a Corretora House, que sempre me atendeu com muita atenção, agilidade e dedicação.
Vocês estão correndo atrás para me ajudar a realizar um sonho de uma vida inteira: conquistar minha moradia, meu teto, minha paz de espírito, e, por que não, a dignidade de ter um apartamento só meu. Isso não tem preço que pague.
Fico feliz por ver que existem pessoas comprometidas em transformar as dificuldades da vida em uma realização concreta e esperançosa para um trabalhador. Não é fácil neste país ser pobre, mas saber que existem seres humanos que ainda olham por nós e trabalham para tornar nossa vida melhor me enche de gratidão.
Gratidão, gratidão, gratidão, Plano&Plano!
Atenciosamente,
Edgar Montanaro Negrini
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9