Cancelamento do Plano Familiar Camargo.

Question

No ano de ******* me mudei para a cidade de Ribeirão Preto, mas continuei pagando o plano, mas o plano não cobre a distância de Ribeirão Preto-SP a Itapetininga.
Por esse motivo pedi o cancelamento do Plano.
Fui informada que teria que fazer o pagamento das parcelas, como não havia recebido o carnê, me enviaram o boleto pelo Whatsapp, e assim paguei até o mês de junho.
Pedi novamente o cancelamento, mas me informaram que tenho que pagar as parcelas em atraso para poder fazer o cancelamento do plano, estou sem condições financeiras.
Como devo proceder, já que não foi registrado o pedido de cancelamento.