Empresa não respeita o cliente

Question

Sempre tivemos a empresa para os serviço funerários, quase a família toda  tem o plano, porém na data de hoje 07/02/******* minha tia faleceu, irmã mais nova da minha mãe, ela então foi para resolver as coisas necessárias para o velório e a empresa deixou minha mãe sem saída, sem um aviso prévio e sem nenhum informativo no local, o atendente da empresa informou que o local que sempre era o velório, estava fechado a partir de hoje 07/02/*******, e que ou o velório seria em outras instalação em outros bairros longe do centro ou teria que adquirir um caixão mais caro superior a ******* reais para que o velório fosse no Memorial que fica no centro, ou seja a empresa não informa os clientes e não tem nenhuma consideração com a situação do cliente nesse momento de dor, ela teve que optar por pagar a mais por conta de parentes de outras localidades e para os daqui da cidade que estavam acostumados aonde era o velório.