RECLAMACAO POR SERVICOS NAO PRESTADOS

Olá, Cleverson.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

O contrato firmado com a Plano Fiscal Brasil detalha todos os serviços contratados e os prazos necessários para sua execução. É importante ressaltar que o processo de análise de documentos e levantamento de pendências fiscais envolve etapas que demandam tempo e são realizadas conforme o cronograma estabelecido.

Sobre a solicitação de devolução e a multa contratual, destacamos que essa cláusula está claramente estipulada no contrato, servindo como forma de compensar custos operacionais já assumidos pela empresa. No entanto, buscamos sempre preservar uma boa relação com nossos clientes e, neste caso específico, estamos dispostos a abrir mão da multa contratual como um gesto de boa-fé e colaboração.

Nos colocamos à disposição para detalhar as etapas já executadas ou encontrar uma solução que seja justa para ambas as partes. Para continuar esse diálogo, entre em contato conosco pelo *******.

Nosso objetivo é manter a transparência e honrar nosso compromisso de atender nossos clientes com excelência.

Atenciosamente,
Equipe Plano Fiscal Brasil

voces alegam que esta no contrato e que voces cumpriram o contrato, voce se importaria em dizer em que momento voces prestaram o servico???? Voce alega, aparentemente, que voces nao tinham PRAZO para prestar o servico, nao encontrei isso em nenhuma clausula, se voces autorizarem eu colo aqui o contrato para que todos vejam que nao existe nenhum clausula que diga que voces nao tinham nenhum prazo definido para a entrega do servico, alias, o contrato diz ESPECIFICAMENTE que vcs tem a OBRIGACAO fornecer a qualquer tempo.. todas as informações relativas ao objeto da contratação , ja que vc alega que cumpre o contrato, por favor, nos apresentem todas as informacoes, porque uma consulta feita ha 40 dias nunca foi respondida. Voces foram contratos para fazer defesa de processos, voce pode citar um unico processo em que voces fizeram alguma defesa??? vc poderia explicar porque voces nao se habilitaram , sequer, em NENHUM, pasmem, NENHUM processo, entao voce poderia por favor explicar, se e o objeto do contrato, porque voces nao se habilitaram em nenhum dos processos??? e porque qual razao em cerca de 40dias depos que voces receberam a entrada do negocio, voces nao entregaram o levantamento pelo qual voces foram contratados???? Voces poderiam explicar porque em cerca de 40dias voces nao apresentaram nenhum relatario dos servico pela qual foram contratados???? Quando eu diga relatorio, eu me refiro ao levantamento e apresentacao de solucoes, porque imagino que e isso que uma empresa de consultoria deve fazer, nao????
Bom, estou certo que os leitores do Reclame Aqui gostariam de VER qual exatamente foi o trabalho que voce prestou em 40dias e quando exatamente vc apresentou o trabalho pelo qual foi contratado???

Olá, Cleverson.

Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados de forma transparente.

O contrato firmado entre as partes detalha que a prestação de serviços inclui assessoria tributária, levantamento de pendências fiscais e defesas administrativas e judiciais, conforme descrito nas Cláusulas Primeira e Segunda. Além disso, estabelece na Cláusula Oitava que os serviços são iniciados após o pagamento da primeira parcela, o que foi cumprido pela CONTRATADA.

No que diz respeito à habilitação em processos judiciais, destacamos que nem todos os processos exigem habilitação imediata, já que isso pode gerar perda de prazos de prescrição. Nosso trabalho segue exatamente o que o cliente nos solicitou: priorizar uma estratégia que preserve seus direitos e otimize os resultados, atuando dentro dos prazos e das possibilidades legais.

Sobre sua solicitação de devolução, a Cláusula Sétima, item 7.3 estabelece que, em caso de rescisão por iniciativa do cliente, é devida uma multa correspondente a 3 parcelas, considerando os custos operacionais e o trabalho intelectual já realizado. Contudo, estamos dispostos a abrir mão dessa multa mediante alinhamento direto com você.

Pedimos, gentilmente, que entre em contato pelo e-mail para que possamos solucionar a situação de forma definitiva.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a busca por uma solução justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Plano Fiscal Brasil

Agradeco por voces terem esclarecido EXATAMENTE E TUDO o que foi contrato, mas de novo, EM NENHUM MOMENTO voces apresentaram UMA UNICA PROVA DE QUE O SERVICO FOI PRESTADO, ou seja, a sua resposta nada mais nada menos demonstra que voces tinham obrigacao contratual de nos prestar um servico, mas voces nao prestaram esse servico e nao existe nenhum contrato nesse planeta que me obrigado a continuar lhe pagando por um servico que voce nao presta, o que estamos pleiteando e que voce nos reembolse pelo servico QUE VOCE NAO PRESTOU, que alias voce ja confirmou que recebeu, entao a minha pergunta e simples, voces irao ou nao devolver/reembolsar o que pagamos pelo servico que voce nao prestou?

Bom dia, Cleverson,

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação. O Reclame Aqui é, de fato, um espaço para expor suas questões, e estamos aqui para ajudar a resolver. Como já conversamos anteriormente por e-mail, peço que nos retome o contato por lá para que possamos solucionar a situação de forma definitiva.

Conforme mencionado, o ponto levantado por você foi sobre uma falha de comunicação, e não sobre a execução do serviço, que não deixou de ser realizado. Nosso compromisso é esclarecer e resolver tudo de maneira transparente.

Aguardamos seu retorno!

Atenciosamente,
Equipe Plano Fiscal Brasil

desculpe, nao entendi, falha de comunicacao???? quando nao prestar um servico e falha de comunicao? voces recebem, nao fazem nada, nao entregam o contratado, por quase 2 meses ignoram, entao me explica por favor, onde exatamente esta a falha de comunicao???? Voces foram contratados, eu paguei, voces nao entregaram NENHUM SERVICO, entao quando eu cobro o reembolso por nao terem feito nada voce responde que houve uma falha de comunicao??? legal, entao pode explicar aqui no reclame aqui mesmo onde exatamente houve falha de comunicacao???? ou uma comunicacao sem falhas seria eu pagar e continuar pagando sem qualquer prestacao de servico????