Serviço contratado não realizado e falta de suporte para adesão ao Simples Nacional
Em réplica
Boa Vista - RR
30/01/2026 às 14:41
ID: 239320595
Fiz o contato com essa empresa pra fazer um serviço pra mim só que no primeiro contato eles foram muito solícitos atenderam falaram pediram pra fazer o pagamento da primeira parcela do serviço deles só que ficaram duas semanas depois pra tentar me responder mandei mensagem nunca me responderam mandava mensagem não respondia aí quando vi já vou responder nunca retornava e eu precisava disso pra poder hoje que é o dia o último dia de pra retornar no simples Nacional vieram responder hoje dizendo que eu não conseguiram fazer o apontamento que o valor eles não conseguiram desconto dos valores que eles tinham prometido né eu já paguei inicialmente o serviço pra eles né eles não não conseguiram fazer tá e eu preciso desse serviço feito entendeu então a empresa não tem capacidade de atendê-lo ninguém. E simplesmente no último dia pra verificar o processo pra entrar no simples Nacional me fala pra gente tentar resolver pelo site vou ficar mandando mensagem às 2h00 da tarde que que eu vou conseguir resolver. Preciso que fique registrado isso aqui eu quero uma empresa especializada pra poder entrar contra a empresa que tentou fazer o serviço pra mim não fez eu preciso eu não posso ser responsabilizado de ter saído do centro Nacional ter contratado uma empresa pra retornar e essa empresa fica impõe eu preciso de uma solução alguma um advogado especializada pra mim entrar com outras empresas tem um contrato tão tudo aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:34
Prezamos pela transparência e pelo correto esclarecimento dos fatos.
A Plano Fiscal Brasil foi contratada para assessoria tributária, conforme contrato firmado, não havendo previsão de garantia de resultado, prazo fatal ou promessa de reinclusão no Simples Nacional, tampouco garantia de descontos específicos, uma vez que tais decisões dependem exclusivamente dos órgãos competentes e da situação fiscal individual do contribuinte.
Desde o início do contrato, os serviços prestados envolveram análise técnica da situação fiscal, levantamento de débitos e verificação da viabilidade de regularização dentro dos parâmetros legais. Importante esclarecer que a saída ou retorno ao Simples Nacional não depende apenas da contratação de assessoria, mas de requisitos objetivos previstos em lei e de prazos legais já definidos pelo próprio sistema da Receita Federal.
Não procede a alegação de abandono ou ausência de atendimento. O contrato prevê que a comunicação ocorre pelos canais oficiais informados, podendo haver ajustes operacionais sem prejuízo da continuidade do serviço. Ressaltamos ainda que orientações para utilização do próprio sistema oficial da Receita Federal não caracterizam falha, mas sim conduta técnica adequada quando o procedimento exige ação direta do contribuinte.
Reforçamos que não há falha na prestação do serviço, tampouco responsabilidade da contratada por prazos legais, decisões administrativas ou limitações impostas pela legislação vigente. A contratação não transfere à Plano Fiscal Brasil a responsabilidade por eventuais impedimentos legais preexistentes ou supervenientes.
Por fim, esclarecemos que a empresa permanece à disposição para esclarecimentos pelos canais oficiais, dentro dos limites contratuais e legais, não havendo qualquer fundamento para imputação de incapacidade técnica ou má-fé.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 11:04
Vale ressaltar que aqui no site do reclame aqui a conversa muda, pois no ato da negociação foi oferecido desconto de ate 70% dos valores assim como esta descrido no Instagram da própria empresa. Após contratação não me responderam e não deram nenhum retorno em duas semanas, deixando pra responder apenas no ultimo dia conforme histórico de conversas e informações via WhatsApp e uma atendente me garantiu que pagaríamos um valor em especifico, porém não foi o acordado oferecido por vcs no ultimo dia. eu pagaria um valor de R$ 2500 reais de entrada e as parcelas do parcelamento de todos os impostos. E dai me passaram um valor de R$ 8600 reais de entrada totalmente fora do oferecido na hora de vender o serviço! por isso exijo o meu dinheiro de volta por quebra de contrato.