PLANO FISCAL BRASIL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/03/2026 às 08:47

ID: 242266117

Bom dia, prezados.
Venho através desta reclamação, buscar quem sabe resolver esta situação de forma amigável. Vou contar desde o início da contratação dos serviços da Plano Fiscal, pois bem fiz minha primeira reunião com o Guilherme do comercial, muito atencioso e simpático. Expliquei toda minha situação, e após mais de 1 hora de reunião, alguns dias depois decidi pela contratação dos serviços da PLANO FISCAL para regularizar minha empresa, me cobraram o valor de R$ 6.500,00 para efetuar o serviço, com entrada de R$ 1500,00 no ato da contratação e mais 5 parcelas de R$1000,00 efetuei o pagamento da entrada de R$1500,00 e tive um breve contato com a Dra Thaiciane, que disse que se encontrava em audiência e a mesma me informou que ao fim da audiência iria me enviar todas as informações pertinentes à respeito do trabalho que seria feito. Após esse contato NUNCA MAIS tive nenhum retorno, sumiu todo mundo. Enviei várias mensagens perguntando sobre o que ela havia ficado de me enviar, sobre o andamento do serviço, e principalmente sobre meu questionamento inicial sobre algumas retificações que precisariam ser feitas e o Guilherme me disse que iria ver a possibilidade de fazer através do contador da Plano Fiscal e mais uma resposta que nunca veio. E eu com muito custo pagando a mensalidade, e ficando totalmente no escuro pois nunca tive nenhum contato de ninguém para me falar o que estava sendo feito, minhas mensagens nunca foram respondidas. Entrei em contato com o Guilherme do comercial e questionei a falta de retorno e falta de resposta, eu não sabia e nem era informada de absolutamente, ninguém me respondia nada do que estava sendo feito. Guilherme pediu desculpas e me passou o contato de outra pessoa o Dr. Bruno Paz, enviei um áudio de mais de 1 minuto explicando toda situação e falando sobre a falta de retorno mas o que eu achei que seria minha salvação foi a mesma decepção, meu questionamento foi completamente ignorado. Não satisfeita mandei outro questionamento sobre as retificações e mais uma vez sem resposta. Vim procurar no Reclame Aqui se mais alguém passava por dificuldades na execução dos serviços e no contato com a empresa e para minha surpresa tem diversas reclamações parecidas com o que estou passando, que arrependimento meu Deus! Ausência de retorno, falta de transparência no que está sendo feito e o cliente fica totalmente perdido e sem suporte. E para piorar desanimei com todo o serviço pois já não sabia se estava somente sendo enrolada ou não, estava pagando certinho mas ao começar a desconfiar que algo estava muito errado parei de pagar e qual não foi minha surpresa, imediatamente o financeiro começou a me infernizar ficando em cima no whatsapp o tempo todo, já chegando a receber mensagens 7 e pouco da manhã. Ainda bem que percebi o quanto estava sendo enrolada e comecei a pensar que caí em algo não muito legal. Mais uma vez questionei que para cobrar vocês são extremamente pontuais e insistentes mas para dar suporte ao cliente, responder dúvidas ou ao menos falar o que está sendo feito ninguém aparece. O financeiro veio com proposta no valor de 1.000 reais a mais do que havia sido acordado inicialmente e para meu espanto fui informada que já era a renovação automática, pois o contrato só tem validade de 6 meses. Ora, não parece esquisito que somem e enrolam tanto, e depois passa o prazo e simplesmente sem ter nenhuma resposta, sem saber de nada, sem ter nenhuma comprovação que o serviço foi efetivamente prestado, o contrato já é automaticamente renovado por mais 6 meses. E aí? Serão mais 6 meses implorando para ter alguma informação ou resposta que nunca vem? Pois bem, eu sou a maior interessada em resolver essa questão por essa razão entrei em negociação com o financeiro tentar para acertar o valor em atraso mas para me resguardar e dar um mínimo de segurança, pedi um relatório sobre quais serviços já foram realizados desde a contratação e mais uma surpresa negativa, a atendente disse que não era possível e que eu deveria acertar tudo para assim receber o relatório. Isso não está certo, eu nunca fui informada de nada e nem um relatório que é meu direito como cliente, não posso ter acesso? Tenho que pagar para ter acesso à um relatório?

*A retenção de relatórios, laudos ou documentos técnicos por uma empresa prestadora de serviços, sob a alegação de parcelas pendentes (inadimplência), é, em regra, considerada uma
prática abusiva e ilegal à luz do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Eu tenho o direito de saber o que esta sendo feito, pois estou me sentindo insegura em seguir realizando pagamentos, é completamente injusto só um lado cumprir com o que foi acordado se não tenho nenhuma confirmação de que o serviço esta sendo efetivamente prestado. Eu não tenho suporte de ninguem e nenhum retorno de meus questionamentos. O que mais quero é resolver logo tudo e assim tudo ficar em paz para ambos os lados. Mas está dificil confiar e seguir tranquila após tanto descaso. Por essa razão solicito o cancelamento do contrato com base na inexecução e devolução dos valores que ja paguei. Pois tenho todas as provas do descaso que fui tratada. Só aparecem para cobrar e somem quando são cobrados de fazer o que foi contratado.

Art. 35 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Atenciosamente,

Elizabeth