falta de atendimento para terapia aba

Reclamação em réplica

Em réplica

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Taboão da Serra - SP

03/04/2023 às 12:53

ID: 162189345

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exatamente no dia 31/03/23 recebi um email do plano de saude do meu filho,total medcare que estava descredenciando da clinica que ele fazia acompanhamento atualmente(espaço terapeutico viva bem) ja com laudo fechado de TEA,plano de intervenção e com todos acompanhamentos necessários .me mandaram outra clinica como opção(welf clinica )o problema é que liguei na clinica e fui informada que não tem vaga e meu filho vai ter que esperar suguir,porem sem previsão no laudo que o neuropediatra deu ele deixa bem claro que a falta desses acompanhamentos podem ser prejudicial para o desenvolvimento do meu https://*******éfiario do plano ou seja a operadora simplesmente tirou ele de um local onde já estávamos com a intervenção pra outro que não vai ter atendimento esse é o grande problema a falta de respeito de simplesmente cortar o atendimento sem aviso prévio sem dá a chance de que meu filho já fosse pra outro lugar preparado pra recebe-lo;A gora meu filho pode perder todo avanço que foi conquistado por meios das terapias como fonodiologia,psicologia e terapeuta ocupacional e https://*******ço e aguardo um retorno juntamente com uma solução pra isso. anne

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Resposta da empresa

05/04/2023 às 16:17

Olá, Anne, boa tarde.
Meu nome é Bruna e falo em nome da Ouvidoria da TotalMedCare. Informo que sua solicitação foi acolhida e gerou o protocolo ************* que será enviado por e-mail, onde pedi informações para encaminhar a solicitação para departamento responsável.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação:
SAC 24h:******* -*******
WhatsApp:*******
Medline:*******
https://*******
*******

Atenciosamente,
Total MedCare.

Réplica do consumidor

26/04/2023 às 13:50

A clinica que a operadora me indicou não tem profissionais para o atendemento dele só conseguir psicologa e TO que começa no dia 28/02/23 Fonodioga não tem profisional e psicomotricista também nao tem vaga,tento falar com a responsavel pelos agendamentos da clinica porem nunca consigo sempre está ocupada ou não está no local o ultimo e-mail que mandei pra empresa questionando isso não obtive mais o retorno.