Descaso, cobranças abusivas e atendimento desrespeitoso pela Plano Imóveis

Prezada Macrysla Yohanna Araujo Silva,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Inicialmente, é importante destacar que o contrato de locação do imóvel não foi firmado com a Plano Imóveis, mas sim com a imobiliária Aguiar de Vasconcelos. Dessa forma, todas as ocorrências e eventuais reclamações relacionadas ao imóvel se deram durante o período em que a administração estava sob responsabilidade da referida empresa.

No que diz respeito à exigência de pintura, esclarecemos que tal condição está prevista contratualmente. Conforme cláusula padrão em contratos de locação, o imóvel deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido no início da locação, o que inclui a pintura.

Quanto à alegação de que houve tratamento inadequado por parte de nossa atendente, informamos que não procede. Trata-se de uma profissional que atua de forma ética, respeitosa e cordial com todos os clientes, não havendo, até o momento, qualquer registro de reclamação semelhante envolvendo sua conduta.
A funcionária nos informou, que em uma das ligações que a locatária fez à Plano Imóveis, ela a atendeu com o tom de voz mais alta, sem perceber, mas que logo que a locatária reclamou ela baixou o tom de voz, e conversou em tom normal, sendo partilhado com as colegas, após terminar a ligação, que ela está falando muito alto e que precisa verificar se não se trata de algum problema de audição que está interferindo no seu modo de conversar. Mas reiterou não haver nenhuma pretensão de destratar a locatária.

Em relação ao Termo de Finalização, reconhecemos que houve atraso no envio, bem como um equívoco na data constante no documento. Esclarecemos que tal situação ocorreu em razão de o contrato inicial ter sido firmado com a imobiliária Aguiar de Vasconcelos, o que demandou ajustes internos e acabou ocasionando o erro mencionado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Plano Imóveis

Em atenção à resposta apresentada, informo que não concordo com os esclarecimentos prestados, motivo pelo qual passo a expor, de forma objetiva, as inconsistências verificadas.

Primeiramente, a alegação de que os problemas ocorreram sob responsabilidade da imobiliária anterior não se sustenta. A transferência da administração para a Plano Imóveis ocorreu entre os meses de julho e setembro, enquanto todas as reclamações mencionadas por mim foram realizadas posteriormente, entre novembro e dezembro. Ressalto ainda que, mesmo após essas diversas notificações, até o mês de março nenhuma solução efetiva havia sido apresentada, o que motivou minha decisão de deixar o imóvel. Portanto, os fatos relatados ocorreram, sim, durante a gestão da Plano Imóveis.

Em relação à exigência de pintura, é importante destacar que, embora exista cláusula contratual, ela não pode se sobrepor à Lei do Inquilinato (Lei Federal n 8.245/91). Cláusulas que impõem obrigações abusivas ao locatário são consideradas nulas. No meu caso, além de não haver necessidade de pintura devido ao pouco uso do imóvel, ainda fui orientada a adquirir uma tinta específica divergente da existente, o que resultou em custo elevado e, posteriormente e reclamação por parte de vocês.

Quanto ao erro no Termo de Finalização, reforço que, embora a data de entrada tenha sido registrada pela imobiliária anterior, o erro na data de saída com diferença de quase um mês foi cometido exclusivamente pela Plano Imóveis. Trata-se de uma falha grave que não pode ser atribuída a terceiros.

Sobre o atendimento, infelizmente mantenho minha afirmação. A ausência de número de protocolo impossibilita a reanálise da ligação, o que não invalida o ocorrido. Além disso, até o presente momento, sigo aguardando o envio da documentação correta, que já se encontra em atraso, reforçando a desorganização mencionada anteriormente.

Diante disso, reitero que não concordo com os esclarecimentos apresentados, pois não refletem a realidade dos fatos vivenciados. Mantenho integralmente minha reclamação quanto ao descaso, às cobranças abusivas, à falta de resolução dos problemas e ao atendimento inadequado.

Finalizo destacando que, até o momento, não foi apresentada pela empresa nenhuma solução efetiva para os problemas relatados, o que reforça minha percepção de total descaso. Sigo insatisfeita com o serviço prestado e permaneço no aguardo, com urgência, da regularização da documentação de saída.