Pós atendimento péssimo
Não resolvido
São Paulo - SP
20/11/2024 às 18:37
ID: 202470503
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo meio do ano aluguei uma sala comercial com esta imobiliária, desde o início o corretor foi muito prestativo e disposto a negociar a sala, mas a dor de cabeça começou no pós atendimento, estou a quase 1 mês esperando uma resposta de uma email que foi enviado para os responsáveis sobre algumas pendências e duvidas em relação a sala comercial, mas até o momento não obtive nenhuma resposta, nem mesmo para informar que estão "resolvendo", um total descaso. Sem contar que estamos recebendo a conta de água e nela consta um valor totalmente fora do normal e que esta a 2 meses em atraso, ou seja daqui a pouco vão cortar a água do local e não temos nenhum suporte.
Estou totalmente insatisfeita com a falta de suporte e com certeza não indico de forma nenhuma essa imobiliária.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 11:50
É de responsabilidade dos Locatários a inserção juntos as Cias de Consumo - ENEL e SABESP bem como o pedido de Exclusão do nome quando da saída do imóvel
Como se trata de contratação pessoal e vinculada ao nome e cpf, não conseguimos e não podemos fazer esta contratação ou pedido de cancelamento em nome de outros
Pedimos ainda que o Sr faça contato com as CIAS e faça o pedido de retirada do seu nome com a máxima brevidade possível para que não gere maiores transtornos
Segue abaixo Cláusula inserida em todos os Contratos de Locação Comercial e Residencial, que orienta a todos nossos Clientes / Locatários quanto ao procedimento correto já na assinatura do contrato!
"DÉCIMA-
TERCEIRA:Obrigam-se os LOCATÁRIOS a efetuar a ligação de água e de energia elétrica em seu nome, providenciando o seu desligamento, por ocasião da devolução do imóvel, quando então deverá apresentar as últimas 06 (seis) contas de seu consumo quitadas.
Parágrafo Primeiro: Caso a Cia de Consumo SABESP e ENEL, apresentem contas em aberto de Locatários anteriores ao Imóvel deste, os LOCATÁRIOS deverão pedir a TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE COM ISENÇÃO DE DÉBITOS, para que os débitos anteriores fiquem de responsabilidade dos anteriores locatários.
Parágrafo Segundo: A Administradora, nem os LOCADORES se responsabilizam por contas geradas após a devolução do imóvel pelos LOCATÁRIOS quando do termino do contrato, a retirada do nome junto as companhias SABESP e ENEL é imprescindível, evitando assim cobranças futuras e indesejadas."
Desde já agradecemos e ficamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos
Plano Melhor Imóveis
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 17:53
Anoooos para responder, e ainda por cima respondem algo que não tem nada a ver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/12/2025 às 11:40
Muito grato Sra Camila,
Obrigado por nós avaliar e classificar ainda que negativamente, nosso intuito é sempre atender nossos Amigos e Clientes com a máxima eficiência possível e fazer com que sejam realizados e estejam confortáveis em seus novos Imóveis.
Infelizmente algumas vezes não temos ok de Proprietários para sanar todos os pedidos dos Locatários e isso se torna um entendimento errôneo por parte dos Locatários por achar que somos nós que não queremos ou não fazemos por nossos Clientes.
Abraços, Boa sorte e Sucesso na sua Locação e Vida.
Grato - PMI