Falta de informação sobre fidelidade, não cumprimento de benefícios e mau atendimento
Não resolvido
Londrina - PR
13/10/2025 às 20:36
ID: 229250113
ID: *****
Título: Falta de informação sobre fidelidade e não cumprimento de benefícios para terapias
Reclamação: Na hora de contratar prometem o mundo,eu contratei o plano mais pelo meu filho autista pra fazer as terapias
Ele tá fazendo FONOAUDIOLOGA e a clinica me informou que com ou sem o plano o valor é de 90 reias
Tem 4 meses que tô pagando pois eu queria cancelar o plano que já que não tem o desconto no que eu preciso não me compensa o plano
No momento que solicitei o cancelamento descobri que o tempo de fidelidade é de 48 meses
Cláusula da vigência renovado se automaticamente por prazo indeterminado
No dia que fui ver o plano a supervisora não me falo sobre a cláusula e fui queixonar a msm me respondeu pq eu não li
Se era dever dela de ter me informado tbm
Ela explicou tão rápido que nem deu tempo de vê
Entrei contato com o atendente que foi [Editado pelo Reclame Aqui] e disse pra mim paga a multa ou ir atrás dos meus direitos
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 10:28
Olá, Mariana Artilha,
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de atender sua demanda.
Informamos que sua solicitação foi recebida e nossa equipe entrará em contato em breve para dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Nosso Lar Assistência Brasil
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 11:07
Até agora não resolveu meu problema
Dissera que não pode muda a cláusula de vigência de 48 meses mais pode mexer no valor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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