Renovação automática indevida do plano com fidelidade, mesmo após solicitação de cancelamento por telefone.
Resolvido
Porecatu - PR
06/05/2026 às 18:15
ID: 247915581
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Verificamos que o seu plano foi contratado em ***** com fidelidade de 24 meses, encerrando em *****.
Como não houve solicitação de cancelamento ao término desse período, o contrato foi renovado automaticamente por mais 24 meses, conforme previsto em contrato, iniciando um novo ciclo de fidelidade até *****.
Atualmente, restam 10 meses para o fim da fidelidade.
Sua mensalidade é de R$ 87,97, e a multa de cancelamento corresponde ao valor proporcional aos meses restantes.
Valor da multa de cancelamento: R$ 879,70
Permaneço à disposição para te auxiliar com o procedimento ou esclarecer qualquer dúvida!
Revoltante isso RENOVAÇÃO Automática, sendo que pedi por telefone
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:46
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Desde já, pedimos desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos para resolver o seu caso da melhor forma possível e buscamos uma solução que atendesse às suas necessidades.
Esperamos que o atendimento tenha sido satisfatório e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 18:06
O problema foi solucionado Apso meses da situa\[Editado pelo Reclame Aqui]o ocorrida.
Hj sim uma supervisora, atenciosa me atendeu com respeito e aten\[Editado pelo Reclame Aqui]o.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3