Cobrança indevida e falta de resposta da Planopax
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2025 às 15:15
ID: 222717727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente planopax a dois anos. No primeiro ano paguei de forma anual com parcela única e mesmo assim me cobravam todo mês. Em conversa com uma gerente, renovei o plano com a promessa de mais cuidado, porém com pagamento mensal em cartão cadastrado. Com uma mensalidade de 63 reais, iniciei a contratação em novembro de 2024. Desde Fevereiro a plano Pax está debitando o valor absurdo de 279 mensais. Como não tive resposta, descadastrei o cartão para evitar mais cobranças. Quero reembolso dos valores cobrados a mais e não pagarei os próximos vencimentos. Preciso de uma resposta da Planopax.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:26
Olá Haieska, boa tarde!
Recebemos a sua solicitação ontem dia 21/07/******* e já enviamos para o setor financeiro tratar. O prazo para essa tratativa é de até 7 dias úteis.
Assim que concluída a análise você receberá o retorno e se a cobrança for indevida receberá também o reembolso.
Qualquer dúvida pode nos chamar no WhatsApp*******, o mesmo que você fez sua solicitação.
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 08:56
já temos sete dias úteis e nada de resposta.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 09:01
Bom dia!
favor aguardar que nossa equipe entrará em contato hoje.
Qualquer dúvida pode nos chamar no WhatsApp*******, o mesmo que você fez sua solicitação.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:49
Falta de estrutura, cobranças indevidas, equipe sem diálogo... Agradeço não ter precisado do serviço. Imagino que se já são desorganizados administrativamente, no serviço contratado não seria diferente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1