Atendimento Plano Santa Saúde péssimo
Respondida
Guarujá - SP
21/07/2026 às 13:45
ID: 254462663
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento telefônico prestado pela Santa Saúde.
Há meses tento agendar a colocação do meu Implanon, porém não consigo concluir o agendamento devido à dificuldade de atendimento. As ligações não são atendidas de forma adequada, muitas vezes não obtenho retorno e, quando consigo contato, não recebo uma solução para o meu problema.
Essa situação é extremamente preocupante, pois sou portadora de endometriose profunda, uma condição que exige acompanhamento médico e tratamento contínuo. A demora no agendamento pode comprometer minha saúde, além de causar sofrimento físico e emocional.
É inaceitável que um serviço de saúde apresente tantas dificuldades para um procedimento que já deveria estar sendo realizado. Espero que a Santa Saúde tome providências para melhorar o atendimento telefônico, agilizar o agendamento e oferecer um atendimento digno e eficiente aos seus pacientes.
Solicito uma solução urgente para o meu caso, bem como a adoção de medidas para que outros pacientes não enfrentem a mesma situação.
Estarei anexando o tempo em ligação e ninguém me atende há dias e dias, e quando atendem desligam após falar que vai verificar data em agenda!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:37
Olá, Geovanna!
Lamentamos pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos mencionados. Compreendemos sua preocupação diante da necessidade de dar continuidade ao seu acompanhamento e da dificuldade enfrentada para concluir o agendamento.
Recebemos sua manifestação com atenção e encaminhamos o caso ao setor responsável, que viabilizou o agendamento solicitado e encaminhará via WhatsApp o protocolo correspondente.
O atendimento ficou agendado para o dia 03/08/2026, às 07h05, na unidade localizada na Avenida Ana Costa, 418 - Gonzaga - Santos.
De qualquer modo, reforçamos que os apontamentos apresentados serão mantidos para ciência e acompanhamento interno das áreas responsáveis, especialmente quanto aos fluxos de atendimento telefônico, retorno e agendamento, para que sejam avaliadas oportunidades de melhoria nos nossos processos.
Caso esteja tudo certo com o direcionamento prestado por este canal, pedimos por gentileza que realize a avaliação deste atendimento no Reclame Aqui. Seu feedback é importante para acompanharmos a efetividade das tratativas realizadas e continuarmos trabalhando na melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde