Cancelamento recorrente de consulta pediátrica e interrupção de tratamento médico.
Não respondida
São Vicente - SP
21/07/2026 às 15:54
ID: 254478503
Venho registrar uma reclamação formal contra a Santa Saúde.
Meu filho faz acompanhamento com neurologista pediátrico desde que ingressou no plano. Ele estava com consulta de retorno agendada para o dia 19/06, pois havia realizado troca de medicação e precisava ser reavaliado pelo médico para verificar a eficácia do tratamento e receber uma nova receita.
Na quarta-feira anterior à consulta, fui informada de que ela havia sido remarcada para o dia 23/06, às 9h. Moro em outra cidade e me desloquei até o ambulatório, enfrentando chuva e todos os custos do deslocamento. Ao chegar ao local, fui informada pela recepção de que a consulta havia sido cancelada novamente, sem qualquer aviso prévio.
Desde então, já registrei diversas reclamações junto à Santa Saúde e venho tentando contato por telefone desde o início desta semana, porém ninguém atende as ligações. Quando consigo atendimento por outros canais, a única resposta recebida é que não há agenda disponível para neurologista pediátrico e que "não podem fazer nada".
Agendei uma nova consulta para o dia 24/07, às 13h. Entretanto, acabei de receber outro comunicado informando o cancelamento e o reagendamento apenas para o dia 10/08.
Meu filho está sem a medicação porque depende da consulta para avaliação clínica e emissão de nova receita. Trata-se de um medicamento que exige acompanhamento especializado, podendo causar diversos efeitos colaterais e necessitando de ajuste e retirada gradual quando indicado. É extremamente grave que o plano interrompa o acompanhamento dessa forma, colocando em risco a saúde do paciente.
Solicito o agendamento imediato da consulta, em caráter de urgência, com neurologista pediátrico, seja na rede própria ou por meio de outro profissional credenciado, garantindo a continuidade do tratamento. Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto à ANS, ao Procon e ao Poder Judiciário pelos prejuízos causados.