Demora e falta de funcionários para autorização de exames no Santa Saúde Praia Grande
Respondida
Praia Grande - SP
09/09/2026 às 09:00
ID: 258544665
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento do Santa Saúde Praia Grande.
No dia 08/09, cheguei por volta das 12h20 para realizar a autorização de guias de exames. Entretanto, fui informada de que não havia funcionários disponíveis para realizar esse atendimento e que eu somente poderia retirar uma senha a partir das 14h, pois a funcionária responsável pela autorização só poderia iniciar os atendimentos após as 14h10.
Considero essa situação um descaso com o beneficiário, principalmente pela demora e pela falta de funcionários para um serviço que deveria estar disponível de forma adequada. Permaneci no local por um longo período aguardando um atendimento que poderia ter sido realizado muito antes e pelo whatsapp não funciona.
Além disso, também venho enfrentando dificuldades com as clínicas credenciadas, que muitas vezes não oferecem retorno de imediato, sendo necessário aguardar uma nova consulta médica, que pode ocorrer somente a cada 15 dias. Essa demora acaba prejudicando o acompanhamento e a continuidade do tratamento.
No meu caso, a situação é ainda mais preocupante, pois preciso agendar com urgência uma tomografia para minha bebê, que já passou por duas internações. Para que o exame seja realizado, preciso primeiro obter o relatório médico informando a necessidade de sedação, (pois ele só me deu a guia do exame) justamente por se tratar de um bebê, e somente depois poderei solicitar a autorização do exame junto ao plano.
Diante de toda essa dificuldade, solicito que o Santa Saúde reveja o fluxo de atendimento, disponibilize funcionários suficientes para a autorização de exames e ofereça um suporte mais ágil aos beneficiários, principalmente em situações que envolvem crianças e exames necessários para investigação e acompanhamento médico.
Aguardo um posicionamento e uma solução para que eu não seja ainda mais prejudicada pela demora no atendimento e na autorização do exame da minha filha.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:13
Olá, Juliana!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pelo desgaste causado durante as tentativas de atendimento e agendamento.
Encaminhamos sua manifestação para a nossa equipe de atendimento, que entrou em contato com a senhora para acolher o relato e prestar o suporte necessário. Durante o contato, foram prestadas as orientações relacionadas à solicitação do exame e também foi viabilizado um novo agendamento para o dia 11/09, às 14h, com a Dra. Luiza, para dar continuidade à avaliação.
Também registramos os demais pontos apresentados em sua manifestação, incluindo suas observações sobre a demora no atendimento para autorização, as dificuldades encontradas junto às clínicas credenciadas e a necessidade de maior agilidade em situações que envolvem o atendimento da sua filha. Esses apontamentos serão encaminhados aos setores responsáveis para que tenham ciência do ocorrido e possam realizar a devida verificação.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por ter relatado essas situações, pois seu registro nos permite acompanhar os pontos apresentados e buscar melhorias nos processos envolvidos.
Caso esteja tudo certo com o suporte prestado por meio do Reclame Aqui, pedimos, por gentileza, que realize a avaliação deste atendimento. Seu feedback é importante para acompanharmos a efetividade da tratativa realizada e continuarmos trabalhando na melhoria dos nossos processos.
Atenciosamente,
Plano Santa Saúde